CX DRIVER

Khi đến điểm giao hàng, đường vào chỗ giao có nhiều vật cản. Tài xế nên làm gì?

• A. Thông báo cho nhân viên KH dọn đường

• B. Bỏ về

• C. Đứng chờ, không làm gì
  

• D. Quát mắng nhân viên khách hàng, hỏi vì sao lộn xộn thế

Trong câu 1), nhân viên khách hàng không chịu dọn đường vào chỗ giao. Tài xế nên làm gì?

• A. Gọi thẳng cho QL của KH và phàn nàn

• B. Thông báo cho QL và chờ chỉ thị tiếp theo

• C. Quát mắng nhân viên KH vì không hợp tác
  

• D. Đứng chờ, không làm gì

Lệnh giao hàng giao 3 chai lấy về 2 vỏ? Nếu khách hàng chỉ có 1 vỏ? Tài xế nên làm gì?

• A. Yêu cầu KH cấp 2 vỏ, nếu không thì không giao

• B. Thông báo cho QL và chờ chỉ thị tiếp theo

• C. Tài xế giao cả 3 chai, có bao nhiêu vỏ lấy bấy nhiêu

• D. Giao theo số lượng vỏ khách có

Vừa đến KH, người nhận hàng báo đợi. Sau khi đợi quá 30p, tài xế liên lạc người nhận hàng không được. Tài xế gọi tất cả quản lý cũng không được. Tài xế phải làm gì?

• A. Nhắn tin, gọi điện KH liên tục

• B. Bỏ về để giao KH tiếp theo

• C. Ngồi đợi cho đến khi QL hoặc KH liên lạc lại

• D. Gây áp lực với Bảo vệ KH để nhận hàng giúp

Khách hàng có vấn đề bất thường với thiết bị trên bồn (không thuộc phạm vi sử dụng của tài xế). Tài xế phải làm gì?

• A. Lập tức sửa ngay để tránh KH mất an toàn

• B. Tiếp tục giao hàng để KH không bị hết khí

• C. Thông báo cho QL hoặc bên phụ trách thiết bị bất thường

• D. Dùng Quyền dùng công việc và không làm gì

Khách hàng bàn giao vỏ rỗng bị hỏng van, hỏng giàn manifold, móp méo tank LGC. Tài xế phải làm gì?

• A. Lấy về mà không kiểm tra và không ký xác nhận
  

• B. Cho KH ký và lấy về

• C. Chỉ lấy vỏ đạt yêu cầu

• D. Thông báo cho QL và chờ chỉ thị tiếp theo

Khi đến khách hàng trong tank áp suất về 0, lượng hàng báo trong tank hết. Tài xế nên làm gì?

• A. Tiến hành nạp hàng như bình thường, không quan tâm đến áp suất

• B. Thông báo cho điều vận, sau đó thực hiện thổi và nạp hàng

• C. Hỏi KH, KH nói như thế nào thì làm thế đấy

• D. Báo cho CI là đồng hồ áp hỏng

Khách hàng yêu cầu tài xế thu hồi sản phẩm không đạt chất lượng. KH bảo là đã báo cáo điều vận và cấp quản lý hoặc nhân viên kinh doanh rồi. Tài xế phải làm gì?

• A. Bảo KH thông báo lại cấp quản lý ALV

• B. Không lấy về, không báo ai

• C. Làm theo yêu cầu của khách hàng

• D. Thông báo cho QL và chờ chỉ thị tiếp theo

Khi đến khách hàng phải vần LGC qua dốc hoặc vần chai qua bậc.Tài xế phải làm thế nào?

• A. Không giao hàng và không báo về

• B. Dừng không giao hàng và báo về cấp QL

• C. Làm theo yêu cầu của khách hàng

• D. Tự đánh giá và tiến hành giao hàng

Khi đến KH Ehwa sử dụng Hydro Tube của cả ALV và Messer, tài xế thấy dây kết nối của ALV đang được cắm vào tube Messer. Tài xế phải làm gì?

• A. Mặc kệ và tiến hành công việc như không biết

• B. Rút dây kết nối khỏi tube Messer và kết nối vào tube của ALV

• C. Gọi cho nhân viên KH và khiếu nại

• D. Thông báo cho QL và chờ chỉ thị tiếp theo