Quiz sobre Soporte Técnico y Servicio al Cliente

¿Cuál es uno de los objetivos generales del Soporte Técnico y Servicio al Cliente?

• Provocar que los clientes pierdan lealtad

• Incrementar la eficiencia operativa

• Asegurar que los clientes estén insatisfechos

• No recoger feedback del cliente

¿Qué tipo de soporte técnico implica que un técnico se desplace físicamente al lugar donde se encuentra el problema para resolverlo?

• Soporte técnico presencial

• Soporte técnico por teléfono

• Soporte técnico en línea

• Soporte técnico remoto

¿Qué puede provocar un mal servicio de atención al cliente?

• Facilitación de la captación de nuevos clientes

• Incremento de la satisfacción del cliente

• Aumento de la fidelidad del cliente

• Reducción de las ventas

¿Cuál es una norma de seguridad importante para el mantenimiento de una PC?

• No usar la manilla antiestática al manipular el equipo

• No revisar en qué lugar va cada cable antes de desarmar el equipo

• No tocar la parte metálica del CPU antes de manipularlo

• No esperar un cierto tiempo antes de tocar el procesador y el ensamble de disipador de calor

¿Qué tipo de soporte técnico permite una comunicación directa y en tiempo real a través de instrucciones verbales?

• Soporte técnico presencial

• Soporte técnico por chat o mensajería instantánea

• Soporte técnico por correo electrónico

• Soporte técnico a distancia

¿Cuál es una ventaja del mantenimiento preventivo de una PC?

• Protección de tu inversión

• Aumento de la fidelidad del cliente

• Generación de quejas y reclamos

• Reducción de problemas potenciales de hardware y software

¿Qué tipo de soporte técnico es útil para resolver problemas rápidos y para aquellos usuarios que prefieren la comunicación escrita?

• Soporte técnico en línea

• Soporte técnico presencial

• Soporte técnico por chat o mensajería instantánea

• Soporte técnico por teléfono

¿Cuál es una recomendación para el soporte técnico en general?

• No facilitar la interlocución con el cliente

• No registrar las sesiones remotas

• Adelantarse a los acontecimientos

• No colaborar con el equipo técnico

¿Qué tipo de soporte técnico permite una resolución rápida de problemas de software, configuraciones y ajustes sin la necesidad de una visita física?

• Soporte técnico remoto

• Soporte técnico presencial

• Soporte técnico en línea

• Soporte técnico por teléfono

¿Cuál es un conocimiento necesario para el soporte técnico según CompTIA?

• Proteger los sistemas y equipos contra vulnerabilidades en materia de seguridad

• Saber solucionar problemas de computadoras y dispositivos móviles

• Conocer los distintos tipos de redes y conexiones LAN y WAN

• Tener la capacidad para instalar y configurar dispositivos móviles