Repaso Examen 3

Marque la opción correcta según al enunciado: Procedimiento de control por el cual se detectan líneas que registran un comportamiento irregular en sus consumos o uso, comparados con el comportamiento regular de la base.

• Suspensión por Uso Prohibido.

• Suspensión por Uso Preferido.

• Suspensión por Uso Adherido.

• Suspensión por Uso Indebido.

¿Cuál es el anexo que utilizamos para una devolución de saldo a favor?

• Anexo 10

• Anexo 65

• Anexo 135

• Anexo 75

Para los casos de reposición de SIM Card, ¿cuál es el lapso de tiempo estimado que toma activar la nueva SIM Card en nuestro sistema?

• Inmediato

• 5 horas

• 3 horas

• 4 horas 

¿Qué aplicativo usamos para subir la documentación de un Cuestionamiento?

• One Click

• Sibdem

• Siebel

• Sigem

De acuerdo con la normativa, el plazo de respuesta de un reclamo o queja registrados en el Libro de Reclamaciones es de:

• 15 días calendarios.

• 15 días hábiles.

• 25 días calendarios.

• 30 días hábiles.

Si un cliente crítico desea realizar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de respaldo (Físico), ¿Cuál es la responsabilidad del asesor?

• Derivar al área de Soluciones al Cliente para que responda.

• Orientar sobre el llenado y entregar copia del reclamo.

• Responder directamente la reclamación con una carta de solución anticipada.

• Todas las anteriores.

Según Indecopi, ¿Cuáles de las siguientes se consideran materias reclamables?

• Equipos y accesorios

• Publicidad engañosa

• Mala atención al cliente

• Todas las anteriores