клиентский сервис

клиентский сервис

Professional Development

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Стандарты качества обслуживания в КЦ (ДДО, чаты)

Стандарты качества обслуживания в КЦ (ДДО, чаты)

Professional Development

10 Qs

KAM 2.0 online presentation

KAM 2.0 online presentation

1st Grade - Professional Development

8 Qs

ESS опросник

ESS опросник

Professional Development

10 Qs

Семинар директоров

Семинар директоров

Professional Development

10 Qs

Тест по обновлением БЗ за 05.07.2021 Samsung

Тест по обновлением БЗ за 05.07.2021 Samsung

Professional Development

12 Qs

Інфографіка

Інфографіка

Professional Development

10 Qs

Потери. Виды потерь

Потери. Виды потерь

Professional Development

12 Qs

Стандарты LOVE регион Восток

Стандарты LOVE регион Восток

Professional Development

12 Qs

клиентский сервис

клиентский сервис

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

Created by

oskiyan apple_user

Used 1+ times

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Укажи причины, по которым клиент может низко оценивать процедуру замена Сим карты ?

Долгое ожидание в очереди

Неполноценная консультация сотрудника

Сотрудник не проинформировал об обзвоне

Все выше перечисленное

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился клиент, у которого не работает интернет. Что в первую очередь можно рекомендовать клиенту?

Замену сим карты, помочь переустановить

Перезагрузить устройство, проверить остаток трафика

Заменить сим карту, после проверить остатки минут и интернета

Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890 

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Клиент обратился за заменой сим карты, нужно ли данному клиенту предлагать доп. Сим карту?

Нет, так как у клиента уже имеется своя сим карта

Да, дополнительная сим карта клиенту может потребоваться для других нужд

Если клиент сам спросит про новые и выгодные тарифные планы 

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Может ли клиент самостоятельно провести процедуру изменение данных абонента?

Да, через личный кабинет и портал Госуслуги

Нет, операцию возможно провести только в магазине с паспортом

Операцию можно провести и в магазине, и через звонок оператору 0890

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

У клиента заблокировался номер из-за не подтверждения данных. Номер оформлен НЕ на обратившегося, а на друга. Что необходимо сделать в данной ситуации?

Провести замену сим пользователя

Рекомендовать обратиться владельцу и предложить новую сим карту

Снять блокировку и провести подтверждение данных

Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Укажите НЕобязательное условие для успешной смены владельца номера с ФЛ на ФЛ?

Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам текущего владельца

Наличие оригинала паспортов, либо нотариально оформленной доверенности для представителя

Отсутствие услуги «Международный и Национальный роуминг»

Отсутствие блокировок на номере

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Клиент длительное время ожидал в очереди, выбери наиболее правильный вариант действий с клиентом для увеличения его лояльности:

Поблагодарить за ожидание, решить вопрос, подарить бонусный пакет, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне, попрощаться

Решить вопрос клиента, предложить доп.сим карту, предупредить об обзвоне, попрощаться

Извиниться за ожидание, решить вопрос клиента, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне

Быстро решить вопрос клиента, подарить подарочный пакет, попрощаться