
клиентский сервис
Authored by oskiyan apple_user
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
7 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Укажи причины, по которым клиент может низко оценивать процедуру замена Сим карты ?
Долгое ожидание в очереди
Неполноценная консультация сотрудника
Сотрудник не проинформировал об обзвоне
Все выше перечисленное
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обратился клиент, у которого не работает интернет. Что в первую очередь можно рекомендовать клиенту?
Замену сим карты, помочь переустановить
Перезагрузить устройство, проверить остаток трафика
Заменить сим карту, после проверить остатки минут и интернета
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Клиент обратился за заменой сим карты, нужно ли данному клиенту предлагать доп. Сим карту?
Нет, так как у клиента уже имеется своя сим карта
Да, дополнительная сим карта клиенту может потребоваться для других нужд
Если клиент сам спросит про новые и выгодные тарифные планы
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Может ли клиент самостоятельно провести процедуру изменение данных абонента?
Да, через личный кабинет и портал Госуслуги
Нет, операцию возможно провести только в магазине с паспортом
Операцию можно провести и в магазине, и через звонок оператору 0890
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
У клиента заблокировался номер из-за не подтверждения данных. Номер оформлен НЕ на обратившегося, а на друга. Что необходимо сделать в данной ситуации?
Провести замену сим пользователя
Рекомендовать обратиться владельцу и предложить новую сим карту
Снять блокировку и провести подтверждение данных
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Укажите НЕобязательное условие для успешной смены владельца номера с ФЛ на ФЛ?
Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам текущего владельца
Наличие оригинала паспортов, либо нотариально оформленной доверенности для представителя
Отсутствие услуги «Международный и Национальный роуминг»
Отсутствие блокировок на номере
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Клиент длительное время ожидал в очереди, выбери наиболее правильный вариант действий с клиентом для увеличения его лояльности:
Поблагодарить за ожидание, решить вопрос, подарить бонусный пакет, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне, попрощаться
Решить вопрос клиента, предложить доп.сим карту, предупредить об обзвоне, попрощаться
Извиниться за ожидание, решить вопрос клиента, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне
Быстро решить вопрос клиента, подарить подарочный пакет, попрощаться
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
5 questions
Исследование - зачем?
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Лабораторна діагностика вірусних інфекцій
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Диагностика кожи
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Тест "Деловой этикет при общении по телефону".
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Kaaskiri
Quiz
•
Professional Development
9 questions
Т2 второй день
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Причины проигрыша
Quiz
•
Professional Development
6 questions
Korea_II
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade