клиентский сервис

Укажи причины, по которым клиент может низко оценивать процедуру замена Сим карты ?

• Долгое ожидание в очереди

• Неполноценная консультация сотрудника

• Сотрудник не проинформировал об обзвоне

• Все выше перечисленное

Обратился клиент, у которого не работает интернет. Что в первую очередь можно рекомендовать клиенту?

• Замену сим карты, помочь переустановить

• Перезагрузить устройство, проверить остаток трафика

• Заменить сим карту, после проверить остатки минут и интернета

• Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890 

Клиент обратился за заменой сим карты, нужно ли данному клиенту предлагать доп. Сим карту?

• Нет, так как у клиента уже имеется своя сим карта

• Да, дополнительная сим карта клиенту может потребоваться для других нужд

• Если клиент сам спросит про новые и выгодные тарифные планы 

Может ли клиент самостоятельно провести процедуру изменение данных абонента?

• Да, через личный кабинет и портал Госуслуги

• Нет, операцию возможно провести только в магазине с паспортом

• Операцию можно провести и в магазине, и через звонок оператору 0890

У клиента заблокировался номер из-за не подтверждения данных. Номер оформлен НЕ на обратившегося, а на друга. Что необходимо сделать в данной ситуации?

• Провести замену сим пользователя

• Рекомендовать обратиться владельцу и предложить новую сим карту

• Снять блокировку и провести подтверждение данных

• Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890

Укажите НЕобязательное условие для успешной смены владельца номера с ФЛ на ФЛ?

• Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам текущего владельца

• Наличие оригинала паспортов, либо нотариально оформленной доверенности для представителя

• Отсутствие услуги «Международный и Национальный роуминг»

• Отсутствие блокировок на номере

Клиент длительное время ожидал в очереди, выбери наиболее правильный вариант действий с клиентом для увеличения его лояльности:

• Поблагодарить за ожидание, решить вопрос, подарить бонусный пакет, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне, попрощаться

• Решить вопрос клиента, предложить доп.сим карту, предупредить об обзвоне, попрощаться

• Извиниться за ожидание, решить вопрос клиента, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне

• Быстро решить вопрос клиента, подарить подарочный пакет, попрощаться