Укажи причины, по которым клиент может низко оценивать процедуру замена Сим карты ?

клиентский сервис

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy

oskiyan apple_user
Used 1+ times
FREE Resource
7 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Долгое ожидание в очереди
Неполноценная консультация сотрудника
Сотрудник не проинформировал об обзвоне
Все выше перечисленное
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обратился клиент, у которого не работает интернет. Что в первую очередь можно рекомендовать клиенту?
Замену сим карты, помочь переустановить
Перезагрузить устройство, проверить остаток трафика
Заменить сим карту, после проверить остатки минут и интернета
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Клиент обратился за заменой сим карты, нужно ли данному клиенту предлагать доп. Сим карту?
Нет, так как у клиента уже имеется своя сим карта
Да, дополнительная сим карта клиенту может потребоваться для других нужд
Если клиент сам спросит про новые и выгодные тарифные планы
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Может ли клиент самостоятельно провести процедуру изменение данных абонента?
Да, через личный кабинет и портал Госуслуги
Нет, операцию возможно провести только в магазине с паспортом
Операцию можно провести и в магазине, и через звонок оператору 0890
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
У клиента заблокировался номер из-за не подтверждения данных. Номер оформлен НЕ на обратившегося, а на друга. Что необходимо сделать в данной ситуации?
Провести замену сим пользователя
Рекомендовать обратиться владельцу и предложить новую сим карту
Снять блокировку и провести подтверждение данных
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Укажите НЕобязательное условие для успешной смены владельца номера с ФЛ на ФЛ?
Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам текущего владельца
Наличие оригинала паспортов, либо нотариально оформленной доверенности для представителя
Отсутствие услуги «Международный и Национальный роуминг»
Отсутствие блокировок на номере
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Клиент длительное время ожидал в очереди, выбери наиболее правильный вариант действий с клиентом для увеличения его лояльности:
Поблагодарить за ожидание, решить вопрос, подарить бонусный пакет, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне, попрощаться
Решить вопрос клиента, предложить доп.сим карту, предупредить об обзвоне, попрощаться
Извиниться за ожидание, решить вопрос клиента, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне
Быстро решить вопрос клиента, подарить подарочный пакет, попрощаться
Similar Resources on Quizizz
10 questions
Идентификация_чат

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Клиентские впечатления. Тест 1

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Услуги. Клиентский сервис. Юг

Quiz
•
Professional Development
9 questions
Показатели эффективности продавца

Quiz
•
Professional Development
6 questions
Срез знаний (Аренда+ЖСК)

Quiz
•
Professional Development
8 questions
Срез знаний (ГП2020 ИЖС)

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Жалобы и благодарности

Quiz
•
Professional Development
8 questions
OSFA 2023

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade