SALES CONVERSATION

Câu 1: Theo bạn để đảm bảo chuẩn bị tốt trước khi đi vào viếng thăm khách hàng, bạn cần:

• Nắm rõ KPIs của NVBH & LỊCH SỬ BÁN HÀNG của khách hàng

• Xem lại kế hoạch của từng nhân viên trước khi họ ra thị trường

• Biết công cụ và nguồn lực nào để giúp nhân viên đạt được mục tiêu

• Tất cả câu trên đúng

Câu 2: Trong cuộc thảo luận với nhân viên bạn nên đặt những loại câu hỏi nào sau đây?

• Nên dùng câu hỏi MỞ

• Nên dùng câu hỏi ĐÓNG

• Nên dùng cả câu hỏi MỞ & ĐÓNG

• Câu hỏi GIẢ ĐỊNH

Câu 3: Để chuẩn bị cho cuộc thảo luận với NV bạn cần có kỹ năng gì?

• Kỹ năng đặt câu hỏi

• Kỹ năng bán hàng

• Kỹ năng thương lượng

• Kỹ năng quản trị thời gian

Câu 4:Kỹ năng lắng nghe được thể hiện như thế nào?

• Đặt nhiều câu hỏi , đảm bảo không có sự im lặng khó xử

• Tập trung vào nghe, không nên để ý đến ngôn ngữ hình thể

• Giao tiếp bằng mắt, khuyến khích bằng cách gật đầu & mỉm cười

• Hãy tóm tắt bằng cách ghi chép càng nhiều càng tốt

Câu 5: Phản hồi mang tính xây dựng ntn được cho là đúng?

• Không nên nói vấn đề cần cải thiện, có thể là rủi ro làm mất động lực nhóm

• Nói về vấn đề cần cải thiện, tạo ra sự khác biệt về hiệu suất & phát triển

• Nói ngay lập tức để NV cải thiện kịp thời

• Có thể dựa trên ý kiến của các cá nhân khác

Câu 6: Để có 1 cuộc thảo luận để phản hồi giúp NV cải thiện bạn cần quan tâm đến điều gì?

• Chờ đợi để tổ chức 1 buổi thảo luận trang trọng

• Sử dụng kỹ thuật SAL để chia sẻ

• Sử dụng kỹ thuật DESC để chia sẻ

• Chuẩn bị cấu trúc cuộc nói chuyện để không bị cảm xúc lấn át

Câu 7: Để phản hồi tích cực có tác động hiệu quả đến NV bạn cần làm gì?

• Không trực tiếp phản hồi mà thông qua 1 NV tốt nào đó

• Chia sẻ bài học thành công mọi lúc mọi nơi có thể

• Lấy thất bại của NV nào đó để phòng tránh sai lầm

• Chia sẻ với toàn team để lan tỏa thực hành tốt

Câu 8: Mô hình huấn luyện nào giúp bạn có chuẩn bị & cấu trúc cuộc thảo luận tốt?

• DESC

• GROW

• SAL

• SWOT

Câu 9: Để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ vấn đề bạn sử dụng phương pháp nào sau đây?

• 5 WHY 1 WHAT

• GROW

• SAL

• DESC

Câu 10: Bạn nên làm gì khi quan sát NV của mình thực hiện quy trình bán hàng tại shop?

• Hỗ trợ ngay khi NV mắc lỗi hoặc không xử lý được

• Đứng sau 1 chút, quan sát cả ngôn ngữ cơ thể của NV & KH

• Lắng nghe NV phản hồi với KH

• Tất cả phương án trên đúng