Quiz sobre Servicio al Cliente

¿Qué se entiende por servicio al cliente?

• Métodos que emplea una empresa para contactar a su clientela

• Métodos que emplea una empresa para publicitar sus productos

• Métodos que emplea una empresa para reducir costos

• Métodos que emplea una empresa para competir con otras empresas

¿Qué implica el servicio al cliente?

• Acciones implementadas antes, durante y después de la compra

• Acciones implementadas solo después de la compra

• Acciones implementadas solo durante la compra

• Acciones enfocadas en empeorar la experiencia de los consumidores

¿Qué aspectos influyen en el servicio al cliente?

• Amabilidad, calidad y calidez

• Competencia, rapidez y agresividad

• Indiferencia, baja calidad y frialdad

• Desorganización, lentitud y rudeza

¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente?

• El servicio al cliente se enfoca en la publicidad, mientras que la atención al cliente se enfoca en la calidad del producto

• No hay diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente

• El servicio al cliente se enfoca en la relación con los clientes, mientras que la atención al cliente se enfoca en resolver problemas específicos

• El servicio al cliente se enfoca en resolver problemas específicos, mientras que la atención al cliente se enfoca en la relación con los clientes

¿Qué elementos conforman el servicio al cliente?

• Accesibilidad, información, cortesía, paciencia, resolución de problemas

• Rapidez, baja calidad, frialdad, rudeza, incompetencia

• Publicidad, competencia, agresividad, desorganización, indiferencia

• Contacto cara a cara, relación clientelar, correspondencia, reclamos y cumplidos, instalaciones

¿Qué deben tener los representantes de servicio al cliente?

• Ser inaccesibles, desinformados, actuar con rudeza, impaciencia, falta de voluntad

• Ser accesibles, estar bien informados, actuar con cortesía y amabilidad, tener habilidades de escucha y paciencia, voluntad de resolver problemas

• Ser agresivos, incompetentes, impacientes, desinteresados, desmotivados

• Ser indiferentes, desinformados, actuar con frialdad, incompetencia, falta de voluntad

¿Qué técnicas de servicio al cliente se pueden agrupar en técnicas de empatía?

• Técnicas de empatía

• Todas las anteriores

• Técnicas de explicación

• Técnicas de interrogación

¿Qué se debe medir para el funcionamiento de una empresa exitosa?

• La satisfacción del cliente

• El tamaño de la empresa

• La cantidad de empleados

• El número de productos vendidos

¿Qué influye en la experiencia del cliente?

• La interacción con los empleados

• La falta de capacitación de los empleados

• La competencia con otras empresas

• La publicidad agresiva

¿Qué implica la relación clientelar en el servicio al cliente?

• Ignorar las opiniones y reacciones de los clientes

• Brindar atención personalizada a través de sistemas electrónicos

• Fortalecer la identificación entre cliente y empresa

• Reforzar la relación con el cliente a través de redes sociales