Soal Security Penyisihan

Pelayanan yang selalu memberikan senyum dengan tulus dan ramah kepada setiap nasabah maupun calon nasabah, adalah

• Service excellent
• Customer experience
• Service
• Customer satisfaction

Berikut etika menerima panggilan telepon yang benar

• Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3
• Berbicara dengan posisi gagang telepon diapit dengan kepada dan bahu
• Lupa menulis nama atau perusahaan penelepon
• Makan/ mengunyah saat bertelepon

Nada bicara yang harus diperhatikan saat bertelepon adalah

• A. Berbicaralah dengan penuh perhatian, tanggapan dan antusias

• B. Berbicaralah dengan posisi gagang telepon diapit dengan kepada dan bahu

• C. Gunakan susunan kata-kata yang baik

• D. A & C benar

Dalam satu bulan berapa kali pelaksanaan SQ - Smart Quiz

• Dua bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Tiga bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Senin minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan

Jika memungkinkan saat ada nasabah akan keluar dari mobil, tindakan yang dilakukan oleh Security adalah

• Bergerombolan, mengobrol dan berteriak-teriak dengan sesame Security
• Membiarkan laci meja Security tidak dalam keadaan terkunci
• Menarik pintu dengan pelan dan teratur sambil mata melihat kearah nasabah keluar pintu
• Telepon, chatting, browsing menggunakan handphone

Dibawah ini merupakan persiapan yang wajib dilakukan sebelum terjadi bencana kebakaran?

• Mengetahui jalur evakuasi dan lokasi titik kumpul yang berada di sekitar kantor.
• Mengetahui keberadaan lokasi dan cara penggunaan dari APAR dan Hydrant.
• Tidak membebani stop kontak dengan peralatan listrik secara berlebihan.
• Semua benar

Jenis kebakaran dibedakan menjadi 4 klasifikasi (kelas A, B, C dan D), untuk kebakaran yang melibatkan peralatan bermuatan listrik masuk dalam kelas?

• Kelas A.
• Kelas B.
• Kelas C.
• Kelas D.

Peran dan tanggung jawab Floor Warden (security) pada Tim Darurat adalah sebagai berikut

• Menjalankan instruksi dari Chief Warden.
• Melakukan pemadaman kebakaran tingkat awal dengan menggunakan APAR atau Hydrant.
• Melakukan pemadaman kebakaran tingkat awal dengan menggunakan APAR atau Hydrant.
• Semua benar.

Saat terjadinya keadaan darurat pada kantor cabang menjadi tanggung jawab siapa untuk memastikan pintu utama telah terkunci sebelum melakukan penyelamatan diri menuju ke lokasi titik kumpul?

• Seluruh karyawan
• Floor Warden
• Stair Warden
• Chief Warden

Peran dan tanggung jawab dari Tim Darurat secara umum adalah?

• Memahami denah bangunan khususnya mengenai jalur evakuasi untuk proses penyelamatan.
• Menjaga keamanan di daerah yang menjadi tanggung jawabnya dari potensi bencana dan memahami cara pencegahan serta penanggulangannya.
• Selalu menjalankan prosedur sebagaimana mestinya saat terjadi peristiwa darurat.
• Semua benar