การบริหารงานคุณภาพหมายถึงอะไร 

• กระบวนการดำเนินงานด้านคุณภาพทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายที่สนองตามความต้องการของลูกค้า

• ผลิตสินค้าสอดคล้องกับความพึงพอใจของลูกค้า

• ข้อกำหนดของสินค้าที่ผู้ผลิตกำหนดขึ้น

• ความเหมาะสมของสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ข้อใดหมายถึงวิวัฒนาการของการบริหารงานคุณภาพในช่วงของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 

• ตรวจสอบคุณภาพ

• แยกของดีออกจากของเสีย

• การควบคุมคุณภาพ

• การประกันคุณภาพ

การใช้สถิติข้อร้องเรียนของลูกค้า เป็นหลักการบริหารข้อใด 

• ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า

• ร่วมมือร่วมใจกับเพื่อนร่วมงาน

• อาศัยข้อมูลที่เป็นจริง

• มีวิสัยทัศน์ในการบริหาร

ข้อใดไม่ใช่หลักการบริหารงานคุณภาพเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินงาน 

• ให้การทำงานทุกหน่วยงานมีความต่อเนื่อง

• ทำความเข้าใจกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

• ให้ความสำคัญกับวิธีการทำงานทุกหน่วยงาน

• ให้ความสำคัญกับปัจจัยที่ป้อนและผลงานที่ได้

ลักษณะหลักการบริหารงานคุณภาพด้านการสร้างความสัมพันธ์ตรงกับข้อใด

• องค์การและผู้ขายพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน

• กำหนดให้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• วางระบบการทำงานอย่างสม่ำเสมอ

• อาศัยความร่วมมือของบุคลากรทุกคน

กระบวนการบริหารงานคุณภาพหมายถึงข้อใด 

• Output  Input  Process

• Input  Output  Process

• Process  Output  Input

• Input  Process  Output

พนักงานได้รับผลตอบแทนมากขึ้น จะส่งผลให้เกิดคุณภาพของการบริหารงานคุณภาพด้านใด 

• เพิ่มขวัญกำลังใจ

• ลูกค้ามีความพึงพอใจ

• เพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ

• สร้างภาพพจน์ที่ดีแก่องค์การ

หลักการจัดทำ ส. สะอาด คือข้อใด 

• แยกของออกเป็นประเภทต่าง ๆ

• กระตุ้นรณรงค์ให้ทุกคนปฏิบัติ

• กำจัดสาเหตุของความสกปรกที่อาจเกิดขึ้น

• ตกแต่งภูมิทัศน์ภายใน/ภายนอก

กิจกรรมกลุ่ม 4–10 คน ร่วมกันแก้ไขปัญหาในแผนกเดียวกันเป็นวิธีการบริหารงานแบบใด 

• การพัฒนาองค์การ

• Q.C.C.

• องค์การแห่งการเรียนรู้

• Suggestion

การเพิ่มผลผลิต (Productivity) จะบรรลุเป้าหมายที่กำหนดต้องอาศัยทรัพยากรสำคัญคือข้อใด

• งบประมาณ

• ทรัพยากรมนุษย์

• เทคโนโลยี

• เวลา