助理專員班

為提供本行無縫精緻服務，可利用職務查詢親友於本行往來情形，後續主動為親友爭取如貸款利率調降、存款利率優惠等。

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交易前細心檢核傳票要項，落實作業品質正確性，符合公平待客原則「注意與忠實義務原則」。

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收取手續費前，應明確告知存匯業務各項服務收費標準，符合公平待客原則「廣告招攬真實原則」。

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隨著國人壽命的延長，我國老年人口呈快速成長，占總人口比率亦持續攀升，於2018年超過14%成為高齡社會，預計將於2025年超過20%邁向超高齡社會。

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高齡意指65歲以上的長者，為落實公平待客金融友善，行員應主動觀察顧客，若有特殊表徵或需求，可提供適當之協助與服務。

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發生客訴時應感同身受的傾聽顧客，當發現顧客有所誤解時，亦應即時插嘴具體解釋說明，以釐清客我認知差距。

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發生客訴時，應於釐清事實後由何者向顧客致意說明？

• 被申訴之當事行員

• 被申訴人員之直屬主管

• 總行

• 沒有規定

以下何者為本行公平待客重點業務？

• 防範詐騙

• 金融友善

• 高齡保護

• ALL

小額存款繼承為繼承存款總額新臺幣幾萬元(含)以下且為未分割遺產時，得由任一繼承人親自攜帶完整文件蒞行辦理？

• 10萬

• 5萬

• 3萬

• 1萬

發生客訴時應如何循序漸進與顧客充分溝通？(請排序)

A.分行經理人

B.分行金三角主管

C.通路處

D.個金區域中心

• ABCD

• BADC

• BACD

• BDAC