РВК_Липецк КВИЗ вебинар 2

1. Какой приём можно использовать для успешного начала разговора по телефону?

• Улыбнуться и надеяться на лучшее

• 1. Три «ДА»

• 1. Сразу начать рассказывать про товар

• 1. Забыть, что звонок вообще запланирован

1. Что делать, если клиент возражает по поводу высокой цены?

• 1. Пожелать удачи и положить трубку

• 1. Убедить клиента, что это он плохо считает деньги

• 1. Объяснить, какие характеристики оправдывают стоимость

• 1. Сообщить, что цена завтра может повыситься

1. Какие методы можно использовать при завершении звонка?

• 1. Сказать, что вам пора на обед

• 1. Сделать комплимент и пожелать хорошего дня

• 1. Начать обсуждать свой отпуск

• 1. Позвать начальника к телефону

1. Как лучше всего представлять стоимость услуги?

• 1. Назвать сумму и надеяться, что клиент не упадет в обморок

• 1. Сообщить цену как можно позже

• 1. Указать стоимость в виде загадки

• 1. Использовать технику "бутерброд"

1. Что важно сделать во время презентации продукта?

• 1. Продемонстрировать фокусы

• 1. Привести аргументы в пользу сотрудничества

• Рассказать о своем хобби

• 1. Сменить тему разговора на спорт

1. Как правильно реагировать на возражение клиента?

• 1. Выслушать и задать уточняющие вопросы

• 1. Сказать, что клиент ничего не понимает в продажах

• 1. Поменяться местами с клиентом

• 1. Предложить скидку без объяснений

1. Что подразумевается под техникой "С.А.Л.О" в презентации?

• 1. Самая Ароматная Лавка Обуви

• 1. Статистика, Авторитеты, Личный опыт, Общественное мнение

• 1. Счастье, Амбиции, Лидерство, Оптимизм

• 1. Спорт, Активность, Лояльность, Оригинальность

Какие аргументы лучше всего использовать в презентации продукта?

• 1. Эмоциональные лозунги

• 1. Персональные предпочтения продавца

• 1. Истории из детства

• 1. Факты вместо прилагательных

1. Какие вопросы входят в "Воронку вопросов"?

• 1. Вопросы о личной жизни клиента

• 1. Открытые, уточняющие и альтернативные вопросы

• 1. Риторические вопросы

• 1. Вопросы с подвохом

Какой метод стимулирования по телефону можно использовать?

• 1. Поставить клиента в тупик

• 1. Придумать сложные математические задачи

• 1. Попросить клиента угадать ответы на вопросы

• 1. Метод "Выбор без выбора"