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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O PRIMEIRO passo para eliminarmos desperdícios no TMC é:
Validar os dados pessoais do cliente
Validar o Nome do titular do contrato
Diagnosticar
Reformular
Answer explanation
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em que situações devemos utilizar tempo de Hold?
Para nos focarmos na resolução e voltarmos ao cliente com segurança e domínio da chamada.
Para pedirmos apoio na pool, para termos a certeza que a VOZ está correta.
Para acalmar o cliente quando ele está a falar demasiado.
Para transferir chamadas diretas.
Answer explanation
3.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Para uma excelente gestão da chamada, é necessário manter a ______ _____ desde o 1º segundo que o cliente começa a expor a sua questão.
(a)
Answer explanation
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nas Vozes que SÓ pedem a validação de TOKEN, devemos solicitar na mesma a validação dos dados pessoais, por uma questão de segurança.
Certo
Errado
Answer explanation
5.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Devemos apresentar o SOMA em TODOS os clientes elegíveis, sem fazer
(a)
Answer explanation
6.
WORD CLOUD QUESTION
30 sec • Ungraded
O Objetivo da Taxa de Apresentação Global do nosso Decil é
Answer explanation
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
Ao sermos assertivos, estamos automaticamente a criar distanciamento com o cliente.
Verdadeiro
Falso
Answer explanation
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