Quản trị quan hệ khách hàng

Mối quan hệ thay đổi qua mấy giai đoạn

• 3

• 5

• 4

• 6

Mối quan hệ được hình thành dựa trên những điều gì?

• dựa trên một chuỗi những

  hoạt động tương tác

• sự tương tác giữa các cặp đối tượng

• dựa trên một chuỗi những

  hoạt động tương tác giữa các cặp đối tượng theo thoi gian

• dựa trên một chuỗi những

  hoạt động tương tác giữa các cặp đối tượng

Mối quan hệ bền vững có những đặc tính nào

• Sự tin tưởng

• Sự cam kết

• Niềm tin và cam kết

• Sự tin tưởng và Sự cam kết

Chú ý thuộc giai đoạn mấy của mối quan hệ

• giai đoạn 1

• giai đoạn 2

• giai đoạn 3

• giai đoạn 4

Mối quan hệ thay đổi qua các giai đoạn nào

• Chú ý - Thăm dò - Mở rộng - Gắn bó - Chấm dứt

• Thăm dò - Chú ý - Mở rộng - Gắn bó - Chấm dứt

• Thăm dò - Chú ý - Gắn bó - Mở rộng - Chấm dứt

• Chú ý - Thăm dò - Gắn bó - Mở rộng - Chấm dứt

Sự tin tưởng

• Niềm tin rằng đối tượng kia sẽ hành động vì lợi ích của bên còn lại

• – Niềm tin rằng đối tượng kia đáng tin cậy

• – Niềm tin rằng đối tượng kia có đủ trình độ chuyên môn

• Cả 3 đáp án đều đúng

Sự cam kết

• được hình thành từ sự tin tưởng,

  những giá trị chung và niềm tin rằng việc thay

  thế đối tác là rất khó

• khiến các đối tác từ chối những giải

  pháp thay thế ngắn hạn để theo đuổi những lợi

  ích dài hạn, ổn định hơn do đối tác hiện tại

  mang lại

• Cả 2 đáp án đều đúng

• Cả 2 đáp án đều sai

CRM mang tính

(a)  

CRM có mấy cấp độ

• 2

• 3

• 4

• 5

Answer explanation

Chiến lược
Chiến thuật
Phân tích

Cấp độ chiến lược tập trung vào

• Liên quan đến việc phân tích và tận dụng những

  thông tin, dữ liệu về khách hàng nhằm tăng giá

  trị của cả khách hàng và bản thân doanh nghiệp

• Tập trung vào những hoạt động tiếp xúc trực

  tiếp với khách hàng được thực hiện một cách tự

  động

• Tập trung vào việc định hướng, xây dựng và

  phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định

  hướng khách hàng