mid-term quiz

Qu'étudie le modèle de KANO ?

• l'expérience client

• le parcours client

• la satisfaction client

Quelles sont les grandes phases de la vente ?

• les 5B

• les 3P

• les 4C

Quelle méthode utilise-t-on pour poser des questions ouvertes ?

A quoi sert le SONCASE ? Il sert à...

• découvrir le besoin du client

• découvrir la motivation du client

• découvrir l'envie du client

Que veut dire l'acronyme 4C ?

• Conclure, connaitre , convaincre, contact

• connaitre, contact, conclure, convaincre

• convaincre, conclure, connaitre, contact

• contact, connaitre, convaincre, conclure

Qu'est ce que le CA (chiffre d'affaires) ?

• un résultat

• une résultante

• un cumul

Comment puis je améliorer mon PM (panier moyen) ?

• en proposant de la vente complémentaire / additionnelle

• en proposant un seul produit

• en proposant des produits forts en prix (montée de gamme)

• en mettant en place les 4C

Qu'est ce que le TT (taux de transformation) ?

• le % de client passé en caisse

• le % de visiteurs transformé en client

• le % de client qui achètent

• le % de visiteurs qui achètent

qu'est ce que le merchandising ?

• l'ensemble des méthodes et techniques donnant un rôle actif de vente à un produit par sa présentation et son environnement

• la vente muette

• le client qui achète selon ses besoins en fonction du stock présent en boutique

que veut dire les 5B ?

• bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon prix , en bonne quantité

• bon produit, au bon moment, au bon prix, au bon endroit, en bonne quantité

• bon produit, au bon prix, au bon endroit, en bonne quantité, au bon moment