Repaso II - Evaluacion 1

Verdadero o Falso: El PIN Porta es un código de 10 caracteres alfanuméricos que se envía al número que se va a portar para validar la identidad y consentimiento del cliente.

• Verdadero

• Falso

Un cliente está por firmar el contrato para una nueva línea, pero te dice que no le interesa recibir la cartilla informativa ni el contrato físico, que con el resumen de venta es suficiente para él. ¿Cómo manejas esta situación?

• Decide no entregar los documentos para agilizar el proceso, total el cliente no los quiere.

• Omite la entrega de documentos obligatorios porque el cliente se puede molestar.

• Le explica que la entrega de la cartilla y contrato es obligatoria y que no puedes omitirla.

• Le entregas la cartilla y contrato rápidamente sin explicarle su contenido para que firme más rápido.

Las herramientas de gestión que usaremos para los procesos en tienda son:

• Siebel

• One Click

• Portal

• Xstore

• Todas las anteriores.

¿Cuál  o cuáles son los productos que pertenecen a los servicios Móvil y Hogar del mercado Empresas?

• Empresario Ultra (Exclusivo para líneas adicionales)

• Empresario + (Clientes nuevos y base)

• Internet Fibra Empresas

• Internet inalámbrico Bafi Indoor

• Todas las Anteriores

¿Cuál es el plan foco de la oferta comercial Regular y LLAA?

• Entel Power+ 75.90 y Entel Power Familiar 99.90 SD N

• Entel Power 79.90 SD (GB ILIMITADOS)

• Entel Power+ 64.00 y Entel Power+ 89.00 SD N

La Contraseña Única es una clave, que el cliente debe de crear como mecanismo de seguridad, adicional a la verificación biométrica. Según ello, indica sus carácterísicas correspondientes:

• A.-La Contraseña Única debe tener 8 dígitos (contraseña numérica)​

• B.-Se usa para línea nueva, reposición de chip, portabilidad y cambio de titularidad (cesión)

• A Y B son correctas

Verdadero o Flaso: Toda actualización de datos que realicemos en One Click desde las pestañas “Contactos, Dirección o Perfil de Facturación”, ¿solicitará Validación de Identidad?

• Verdadero

• Falso

El cliente quiere cambiar su equipo, se acerca a tienda y pasa por una evaluación para adquirir uno nuevo, indica  el tipo de renovación que NO existe actualmente.

• Renovación de equipos con 50% de descuento por ser cliente Entel.

• Renovación con equipo en venta a plazos (VEP).​

• Renovación con equipo en pago único.​

• Ninguna de las anteriores

Verdadero o Falso: Juan se acerca a tienda para renovar su equipo con un cambio de plan a uno ilimitado, en este caso deberás ingresar primero la renovación y luego el CDP de forma inmediata.

• Verdadero

• Falso

Maria tiene varias líneas en Entel con diferentes CF y ahora quiere que todas las líneas estén bajo un mismo plan, luego de las verificaciones te das cuenta de que están en diferentes perfiles de facturación. Indica que haces en esa situación. 

• Deber trasladar las líneas a un solo perfil de facturación, y no eliminar los otros perfiles de facturación

• Deberás informar al cliente sobre el cambio de perfil de facturación antes, ya que cada perfil puede tener su propio ciclo de facturación y se generarán prorrateos por el cambio

• Revisa que no tenga alguna línea con cuotas VEP o se acelerarán las cuotas restantes por el cambio

• Todas las anteriores