Quiz Refreshment Nano Bank Syariah

Petugas Teller menawarkan produk lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah/calon nasabah (yang tidak ditanyakan oleh nasabah/calon nasabah) serta menginformasikan fasilitas/promo terbaru yang dimiliki PT Bank Sinarmas Tbk, adalah

• Cross selling
• Promotion
• Telling process
• Semua jawaban salah

Pelayanan yang selalu memberikan senyum dengan tulus dan ramah kepada setiap nasabah maupun calon nasabah, adalah

• Service excellent
• Customer experience
• Service
• Customer satisfaction

Berikut etika menerima panggilan telepon yang benar

• Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3
• Lupa menulis nama atau perusahaan penelepon
• Berbicara dengan posisi gagang telepon diapit dengan kepada dan bahu
• Makan/ mengunyah saat bertelepon

Berikut mekanisme penerapan kepuasan nasabah setelah perubahan, kecuali

• Penilaian branch dan penilaian individu (KPI petugas)
• Format google form kepuasan nasabah menggunakan NIK petugas dan ID Kantor
• Format google form kepuasan nasabah tidak menggunakan NIK petugas dan ID Kantor
• Tidak perlu memberikan penilaian ke kantor asal karena sudah teridentifikasi melalui NIK petugas tersebut

Berdasarkan komplain dari nasabah dan bertujuan untuk refreshment kemampuan petugas dalam menangani kendala nasabah agar hal yang menjadi komplain nasabah tidak terulang lagi, adalah

• SQ - Alarm
• SQ - Solution
• SQ - Snap
• SQ - Smart Quiz