Advance Training

Di Live chat, untuk memudahkan CSR merespon chat pelanggan ada fitur untuk membuat dan memanggil template yang sudah dibuat tersebut. Fitur tersebut adalah ...

• Canned Response

• Hot Response

• Auto Response

• Smart Response

Untuk menghubungi live chat smartfren, pelanggan bisa menghubungi melalui channel berikut, KECUALI!!

• Aplikasi MySF

• www.smartfren.com

• WA 08881212888

• WA 8080

SLA Live chat adalah ...

• Initial : 1 menit

  Subs : 1.5 menit

• Initial : 1,5 menit

  Subs : 1 menit

• Initial : 1.5 menit

  Subs : 1.5 menit

• Initial : 1 menit

  Subs : 1 menit

Jika pelanggan tidak merespon chat kita, maka kita bisa melakukan ...

• End Chat

• 2 2 1

• 1 1

• Menunggu sampai pelanggan merespon

Berikut sosial media smartfren, KECUALI !

• X : @smartfrecare

• FB : smartfrenworld

• IG : smartfrencare

• IG : smartfrenworld

Filter yang digunakan agar CSR Email bisa mudah melihat case yang saat sedang di assign ke dia di freshdesk adalah ... (bisa memilih lebih dari 1 jawaban)

• Agent Include : me

• Group Include : Email

• Status Include : Resolved

• Created : anytime

Jika pelanggan menghubungi melalui Wall Facebook dan mengeluhkan kendala gagal isi ulang pulsa, edukasi CSR adalah ...

• Arahkan ke PM

• Tanyakan MDN dan Nominal Top Up

• Berikan Emphaty

• Semua benar

Dalam konsep feedback and action, yang merupakan contoh feedback adalah ...

• Minfren paham yang kakak alami, tapi kakak ngga usah khawatir ...

• Dipastikan sudah restart perangkat ya kak :)

• Untuk pengecekannya, infokan nomor dan perangkat yang kaka gunakan ya

• Pengisian pulsa melalui apa dan berapa nominalnya ka?

CSR social media menghandle 20 case Initial. 3 Case dijawab > 10 menit dan 17 case dijawab < 10 menit. Berapakah SL Intial agent tersebut ?

• 95%

• 85%

• 100%

• 17%

Min kalau malming ngapain aja?

Berikan respon yang benar dan casual untuk postingan pelanggan tersebut!