REFUERZO UBYCALL ALIADOS

Aliado menciona que cliente quiere cancelar la orden ¿Qué procedo a realizar?

• Lo cancelamos

• Enviamos copy de mal enrutamiento y tipificamos como tal

• N.A

• Escalamos a Integradas

Aliado solicita asignar repartidor y luego me solicita validar la deuda de una orden de un rt ¿En base a que proceso tipificamos la orden?

• Asignar rt

• Inactividad del partner

• Mal entutamiento

Identifica el tipo de Aliado

• RappiCARGO

• TURBO

• TURBO X

• ALIADO EXPRESS PICKER

Aliado indica que no puede ver la orden en su historial, se valida que la orden esta tramitada ¿Qué proceso debemos realizar?

• Ayudarle con la orden

• Enviar el copy de mal enrutamiento para NON LIVE

• Reportamos con el supervisor

Aliado indica que anteriormente se contacto y realizaron su escalación, ¿Cuál es el proceso correcto que se debe seguir?

• Pedir el numero de ticket para buscarlo con ayuda del super

• Indicarle que en 3 días le indicaran la solucion

Indica verdadero o falso, si debemos priorizar la tipificación de escalamiento de otros servicios

• verdadero

• falso

Indica verdadero o falso, si lupe no guarda la llamada debemos dejar evidencia

• Verdadero

• Falso

ingresa en kustomer como Aliados Live, cuando nos comparte su orden es un pedido Turbo ¿Cómo debo gestionar la orden?

• Aliado Live

• Turbo