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REFUERZO UBYCALL ALIADOS

Authored by diego AC

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Vocational training

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REFUERZO UBYCALL ALIADOS
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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Aliado menciona que cliente quiere cancelar la orden ¿Qué procedo a realizar?

Lo cancelamos

Enviamos copy de mal enrutamiento y tipificamos como tal

N.A

Escalamos a Integradas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Aliado solicita asignar repartidor y luego me solicita validar la deuda de una orden de un rt ¿En base a que proceso tipificamos la orden?

Asignar rt

Inactividad del partner

Mal entutamiento

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Identifica el tipo de Aliado

RappiCARGO

TURBO

TURBO X

ALIADO EXPRESS PICKER

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Aliado indica que no puede ver la orden en su historial, se valida que la orden esta tramitada ¿Qué proceso debemos realizar?

Ayudarle con la orden

Enviar el copy de mal enrutamiento para NON LIVE

Reportamos con el supervisor

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Aliado indica que anteriormente se contacto y realizaron su escalación, ¿Cuál es el proceso correcto que se debe seguir?

Pedir el numero de ticket para buscarlo con ayuda del super

Indicarle que en 3 días le indicaran la solucion

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica verdadero o falso, si debemos priorizar la tipificación de escalamiento de otros servicios

verdadero

falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica verdadero o falso, si lupe no guarda la llamada debemos dejar evidencia

Verdadero

Falso

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