Pembelian Gagal via All Channel

Flow handling pembelian gagal pembayaran via all channel adalah..

• mengidentifikasi channel pembelian, mengetahui metode pembayaran, cek status transaksi, menentukan solusi

• mengidentifikasi channel pembelian, mengetahui jumlah transaksi, cek status transaksi, menentukan solusi

• mengidentifikasi channel pembelian, cek status transaksi, mengetahui metode pembayaran, menentukan solusi

• mengidentifikasi channel pembelian, cek status transaksi, mengetahui metode claim, menentukan solusi

Pada tanggal 10 Juli 2024, pelanggan melakukan pembelian paket combo sakti di apps My Telkomsel menggunakan pembayaran mbanking melalui virtual assistant Bank Mandiri, namun paket tidak kunjung masuk, sedangkan status di Selena terbaca "open", yang harus dilakukan CSR kecuali..

• mengedukasi pelanggan untuk mengisi survey layanan

• menginformasikan pada pelanggan untuk menunggu

  1x24jam

• eskalasi tiket via email ke finnet

• meminta maaf kepada pelanggan atas kendala yang terjadi

Eskalasi ke BESHQ ketika terdeteksi transaksi "open" dilakukan untuk pembelian yang gagal dilakukan dengan metode sbb, kecuali..

• EDC

• Direct Debit

• Credit Card

• QRIS

Apa kepanjangan dari huruf "P" dalam nama bu Alina P. Rini?

(a)  

CSR menginformasikan pada pelanggan untuk menghubungi mitra channel untuk meminta informasi refund dan SLA, jika status transaksi terbaca..

• manual reversal

• decline

• open

• pending

Metode pembayaran dari pembelian yang dilakukan di aplikasi My Telkomsel adalah..

• banking, fintech, pulsa

• fintech, banking, qris

• qris, fintech, pulsa

• banking, pulsa, virtual account

Refund pulsa dapat dilakukan, kecuali..

• status pembayaran menggunakan pulsa pending reversal

• status pembayaran menggunakan LinkAja pending reversal

• status pembayaran menggunakan credit card pending reversal

• status pembayaran menggunakan EDC pending reversal

Apa saja yang termasuk kedalam modern channel pembelian Telkomsel?

• tokopedia, grab, shopee, dana, akulaku

• grab, shopee, dana, bca mobile, tokopedia

• tokopedia, gojek, shopee, dana, bca mobile

• grab, shopee, dana, bca mobile, bukalapak

Ini adalah ekspresi pelanggan ketika...

(a)  

Mengapa petugas wajib mengetahui metode pembayaran sebelum eksekusi case?

• Agar petugas dapat hidayah

• Agar petugas tidak salah eksekusi case

• Agar petugas dapat menentukan solusi yang tepat

• Agar petugas dapat menunda eksekusi case