Examen intermedio MF 1425

Las contraseñas:

• Deben guardarse en una libreta

• Deben ser largas y con caracteres al azar

• Deben ser cortas para recordarlas

Un fichero de datos es

• Procedimiento para recoger, organizar y grabar datos

• Conjunto organizado de datos personales

• Persona encargada de custodiar los datos

¿Qué es la asertividad?

• Un sistema de comunicación pasiva

• Una habilidad social que permite defender nuestros derechos sin agredir ni ser agredidos

• Una técnica de comunicación oral

• Un estilo de comunicación agresivo

¿Qué técnica se utiliza para repetir un mensaje hasta que se entienda o acepte?

• Aclaración ante opiniones contradictorias

• Disco rayado

• Expresión de sentimientos negativos

• Técnica del banco de niebla

¿Qué se debe hacer al hablar por teléfono para una comunicación eficaz?

• Usar un vocabulario técnico y complejo

• Hablar rápidamente para captar la atención

• Variar la velocidad de elocución adaptándose a las circunstancias

• Evitar la articulación clara de las palabras

¿Cuál es una técnica de control del estrés mencionada en el texto?

• No distraerse ni mantener buen humor

• Practicar técnicas de relajación

• Mantener una mala dieta

• Evitar el apoyo social

¿Por qué es importante mantener la calma al hablar por teléfono en teleasistencia?

• Para aumentar la ansiedad del cliente

• Para mejorar la comunicación y la confianza

• Para complicar la resolución de problemas

• Para evitar la empatía con el cliente

¿Qué papel juega la comunicación asertiva en la teleasistencia?

• Generar conflictos innecesarios

• Facilitar la resolución de problemas de manera efectiva

• Ignorar las necesidades del cliente

• Evitar la comunicación clara

Una infracción leve es:

• No atender la solicitud del interesado de rectificación o cancelación

  
  

• La vulneración del deber de guardar secreto sobre los datos de carácter personal

  
  

• No  recabar el consentimiento expreso de las personas afectadas

Según la LPD, el encargado de tratamiento es:

• Persona titular de los datos

• Persona que trata los datos personales a cuenta del responsable

• Persona que decide sobre el uso de los datos