หน่วย 6 กิจกรรมระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญยิ่งของ TQM

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)

• การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

• การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์

• ถูกทุกข้อ

ข้อใด ไม่ใช่ “หลักการสำคัญของ TQM”

• การบริหารกระบวนการ (Process Management)

• การให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Total Involvement)

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)

• การมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus)

• การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement)

ข้อใด ไม่ใช่ หลักเกณฑ์ ของ TQA หรือ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ National Quality Award

• ทุกคนมีส่วนร่วม

• ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์

• การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

• สารสนเทศ

ข้อใดเป็นกลยุทธ์สำคัญของการสร้างความพึงพอใจ/ความจงรักภักดีต่อองค์การ (Customer Relationship Management: CRM)

• ผลลัพธ์ด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม

• ฐานข้อมูลลูกค้า และเครื่องมือลดอัตราการสูญเสียลูกค้าให้ต่ำลง

• การจัดการกระบวนการ

• การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

• การจัดการสารสนเทศ

การนำ Six Sigma มาวางแผนกลยุทธ์ขององค์การเกิดความสำเร็จในเรื่องใด

• ลดข้อบกพร่องในกระบวนการทำงาน

• การตัดสินใจรวดเร็วทันการณ์

• ประสบความสำเร็จในการควบคุมบุคลากร

• แก้ปัญหาได้ตรงประเด็น

• พนักงานพึงพอใจ

ข้อใดคือแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพของวิสาหกิจขนาดกลางและย่อม

• Six Sigma

• QSME

• TQA

• CRM

• JIT

ข้อใด ไม่ใช่ ประโยชน์ที่ได้รับในการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QSME

• มีระบบเอกสารที่ดี

• ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการพัฒนาระบบคุณภาพ

• องค์การมีระบบบริหารคุณภาพที่มีความเหมาะสมกับองค์การ

• มีความพร้อมที่จะขอการรับรองระบบคุณภาพขั้นพื้นฐาน

• ช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

ข้อใด คือ ระบบอัตโนมัติด้วยสัมผัสมนุษย์ (Automation with Human Touch)

• TQA

• Six Sigma

• JIT

• CRM

• TQM

แผนกลยุทธ์ใดที่ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยการตรวจสอบจากที่เกิดเหตุจริง ๆ

• TQA

• Six Sigma

• JIT

• CRM

• TQM

บุคคลใดที่มีความสำคัญที่สุดในการทำกิจกรรมคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

• ผู้บริหาร

• ผู้ประเมิน

• ลูกค้า

• พนักงาน

• ถูกทุกข้อ