EXAMEN PARCIAL NO.1

El concepto de estrategia proviene…

• De la calle

• De la milicia

• Del futbol

La estrategia en mercadotecnia puede tener varias definiciones, pero uno de sus componentes es el mercado meta, definido como:

• Un grupo homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada desea atraer.

• Un grupo heterogéneo de clientes a quienes una compañía determinada desea vender.

• Un grupo heterogéneo de clientes a quienes una compañía determinada desea eliminar.

• Un grupo homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada desea entender.

Son los 4 aspectos estratégicos de la administración de servicios.

• Legal, innovación, capacitación, ventas

• Legal, finanzas, capacitación, contabilidad

•  

  Operaciones, marketing, recursos humanos, estrategias

• Operaciones, finanzas, recursos humanos, contabilidad

En el marketing de servicios la satisfacción del cliente resulta vital para conseguir su…

• Lealtad

• Dinero

• Rechazo

• Visto bueno

Las ventas de una organización deben planearse para ser _________ de un periodo a otro.

• Superiores
• Idénticas

• Parecidas

El primer objetivo de un marketing de servicios debe ser __________ de clientes.

• Persuasión y fidelización

• Captación y globalización

• Captación y fidelización

La publicidad no es una estrategia de marketing, es _________ del marketing.

• Una actividad

• Una obligación

• Una posibilidad

•  Un gasto

 

La variable número dos de un plan de marketing es _______.

• Análisis situación real

• Análisis competencia

• Los objetivos

• Acciones y estrategias

______ de un servicio supone que todo ocurre al mismo tiempo: su producción, su venta y su consumo.

• La imperdurabilidad

• La intangibilidad

• La heterogeneidad

• La inseparabilidad

Los servicios no se pueden almacenar, por esa razón son ______.

• Imperdurables

• Costosos

• Heterogéneos

•  

  Inseparables