SPX Quiz (Intermediate Level)

Berikut ini adalah fungsi dari roster planning di SPX Express

• Membantu dalam mengatur jadwal kerja karyawan secara akurat. Melihat productivity karyawan, mengatur pembagian jobdesk kerja, dan menghindari pengaturan kerja yang tidak semestinya.

• Membantu dalam mengatur jadwal kerja karyawan secara efektif dan efisien. Melihat ketersediaan karyawan, mengatur shift kerja, dan menghindari kekosongan atau kelebihan tenaga kerja.

• Membantu dalam mengatur pembagian job karyawan secara akurat. Melihat aktifitas kerja karyawan, mengatur pembagian tugas, dan menghindari over time karyawan.

Berapa threshold ADO yang diperlukan untuk split driver zone?

• Minimal ADO 100 dan maksimal ADO 450

• Minimal ADO 200 dan maksimal ADO 450

• Minimal ADO 60 dan maksimal ADO 450

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kendala failed delivery karena issue kekurangan kurir pada suatu area dengan jarak lebih dari 70 KM dari Hub. Pada area tersebut memiliki ADO sebesar 750 paket/hari

• Request ke management agar area tersebut di block dari layanan Shopee.

• Request ke management untuk split hub atau membuka mobile hub

• Request ke management untuk mengurangi ADO di area tersebut

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kendala failed delivery karena tidak cukup waktu untuk pengantaran paket. Hal ini dikarenakan line haul baru datang ke hub pukul 08:00 pagi, sedangkan Hub selesai melakukan assignment paket pukul 10:00 pagi setiap harinya

• Koordinasi dengan tim MM dan SOC untuk me-review jadwal kedatangan line haul di hub tersebut.

• Koordinasi dengan tim First Mile untuk mengubah jadwal pick up seller lebih awal.

• Koordinasi dengan tim recruitment dan BPOM untuk menambah jumlah kurir dan operator di Hub.

Berikut ini adalah hal yang dapat dilakukan untuk mengurangi potensi Lost over SLA di Last Mile Hub karena issue backlog. Kecuali

• Hub dapat langsung memproses return paket ke pengirim dengan cara input EHA dan update status menjadi return di FMS.

• Melakukan request manpower adjustment di Last Mile Hub untuk memproses paket.

• Proses request capping atau close saat terjadi backlog ke tim management.

Berikut ini adalah tindakan yang harus dilakukan oleh Hub Lead jika mendapat laporan handphone kurir hilang pada saat proses delivery, Kecuali

• JIka terdapat Uang COD yang ada di kurir, maka tetap di setor dengan cara transfer ke rekening NEK dengan jumlah yang sesuai. Selanjutnya, Hub Lead kirim email ke tim Fin Ops dengan melampirkan detail order ID serta bukti transfer yang dilakukan oleh kurir.

• Meminta kurir untuk kembali ke hub dan membawa sisa paket yang belum terkirim. Segera lakukan received.

• Meminta kurir untuk tetap lanjut delivery dan berikan paket ke penerima secara manual lalu kirim email ke tim product untuk ubah status paket menjadi delivered.

Jika total paket outbound yang telah di-assign di tanggal 16 Juli 2024 adalah 2000 paket dan terdapat paket gagal kirim sebanyak 300 paket, apakah hub tersebut achieve target failed delivery?

• Achieved target 2.00%

• Tidak achieved target 2.00%

• Tidak achieve target 4.00%

Apa yang harus dilakukan jika penerima paket hard complaint meminta paket untuk dikirim ulang tapi status paket di FMS sudah intercept karena sudah Over SLA?

• Ubah status menjadi forward menggunakan menu EHA di FMS dan kirimkan ke penerima paket.

• Edukasi ke penerima bahwa paket tidak bisa lagi dikirim karena sudah melewati batas waktu pengiriman.

• Request ke OTM via Seatalk untuk cancel intercept.

Di Sukatarget Hub terdapat 700 data good POD dari total 1200 paket terkirim pada tanggal 15 Juli 2024, apakah Sukatarget Hub sudah memenuhi target good POD di hari tersebut?

• Achieve, target good POD 70%

• Tidak achieve, target good POD 50%

• Tidak achieve, target good POD 70%

Berikut ini adalah hal yang harus dilakukan jika menemukan pengirim paket yang mengirimkan paket kosong atau termasuk kategori Fraud, Kecuali

• Input di google sheet [Logistics] Empty Parcel & Fraud Case Screen & Action Files - Whitelist Shop Logs, Penalized, Ban Fraud untuk ditindaklanjuti oleh Shopee.

• Tetap jalurkan paket ke destinasi dan tidak perlu melakukan eskalasi ke Hub Support atau DS.

• Langsung proses return paket ke pengirim dengan cara input EHA dan update status menjadi return menggunakan menu EHA di FMS.