PRÁCTICA DÍA 12 DIGITAL

Cuando el cliente adquiere un MESH en alquiler, ¿es necesario que el técnico lo instale?

• NO

• SI

• A VECES

• SI EL LO DESEA

¿Cuánto es el plazo de ajuste por facturación en un caso de error en el recibo?

• 72 HORAS HÁBILES

• 72 HORAS CALENDARIOS

• 24 HORAS HÁBILES

• 24 HORAS CALENDARIOS

Si verifico en CRM experiencia, que el cliente se comunicó en el mismo mes por su baja de servicio en 2 oportunidades, ¿lo tomo como caso reiterativo?

• NO

• A VECES

• SI LO REQUIERE EL CLIENTE

• SI

Cuando ofrezco una retención por baja, ¿es necesario tipificar 2 veces?

• SI

• NO

• A VECES

• SI DESEO HACERLO

¿Por cuánto tiempo es la suspensión temporal?

• POR 60 DÍAS AL AÑO

• 45 DÍAS AL AÑO

• 50 DÍAS AL AÑO

• 30 DÍAS AL AÑO

Cliente tiene un plan de 200 mbps a S/99.00 y indica que Wow le da un descuento y ahora tendría con ellos 400 mbps y pagaría S/69.00, ¿qué herramientas de retención te da el CIGO?

• TRASLADO

• Cambio de plan

• SOPORTE

• DUPLICA Y DESCUENTO

Cliente indica motivo de baja VIAJE, después de sondear si es fuera o dentro del país, ¿qué herramienta de retención le ofrecerías?

• SUSPENSIÓN TEMPORAL/CAMBIO DE TITULARIDAD

• TRASLADO/CAMBIO DE TITULARIDAD

• DESCUENTO/SUSPENSIÓN TEMPORAL

• DUPLICA Y SOPORTE

Cuando el cliente se comunica e indica que desea la baja total de su servicio, ¿qué es lo primero que le solicitamos?

• Nombres y apellidos completos del titular. 

  Documento de identidad registrado al servicio.   Dirección que figura en la parte superior de tu recibo digital de Win. 

  Correo electrónico del titular brindado en el contrato. 

• Nombres y apellidos completos del titular. 

  Documento de identidad registrado al servicio.  

  Dirección que figura en la parte superior de tu recibo digital de Win. 

• Nombres y apellidos completos del titular. 

  Dirección que figura en la parte superior de tu recibo digital de Win. 

  Correo electrónico del titular brindado en el contrato. 

• Nombres y apellidos completos del titular. 

  Correo electrónico del titular brindado en el contrato. 

Si mi cliente insiste en realizar su reclamo, no comentármelo y se torna crítico, ¿que proceso debo brindarle?

• SPEECH DE CIGO / BRINDARLE LOS PASOS DEL REGISTRO / PLAZOS / TIPIFICAR

• LE TOMAMOS EL REGISTRO DEL RECLAMO POR CHAT Y ALERTAMOS AL SUPERVISOR.

• INDICARLE QUE DEBERÁ LLAMAR, YA QUE SOLO POR ESE MEDIO REALIZAMOS LOS RECLAMOS Y TIPIFICAR.

• QUE VAYA A LA SEDE DE WIN.

¿Qué plazo tiene el TRASU para brindarle una respuesta al cliente?

• 15 Y 25 DÍAS HÁBILES

• 15 Y 20 DÍAS HÁBILES

• 10 Y 25 DÍAS HÁBILES

• 15 Y 30 DÍAS HÁBILES