Automasi Status Finished Ticket Inquiry di C4C

Pembuatan tiket Inquiry setelah Save dan Open maka status akan terupdate menjadi?

• Open

• In Process

• Finished

• Completed

Contoh penulisan deskripsi ticket inquiry yang benar adalah, kecuali

• Customer konfirmasi kapan waktu serah terima. Dan sudah diinformasikan serah terima dilakukan sesuai surat undangan ST 25 Juli 2024 pukul 11:00. Dan sudah diinformasikan persyaratannya.

• Customer menanyakan cara pembayaran IPL melalui Bank BCA. Dan sudah diinformasikan dan diberikan flyer cara pembayarannya.

• Customer menanyakan nominal tagihan IPL 1 tahun. Sudah diinformasikan untuk nominal tagihan sebesar Rp. 10.725.000,00

• Customer menanyakan cara cek tagihan melalui OneSmile.

Apa isi resolusi notes yang terisi pada saat tiket status finished?

• Informasi sudah diberikan pelanggan.

• Sudah diinformasikan kepelanggan.

• Informasi sudah diberikan dan diterima pelanggan

• Pelanggan menerima informasi yang diberikan

Untuk kelengkapan informasi bisa dituliskan pada field?

• Resolution Notes

• Description

• Chat History

• Subject Ticket

Apakah perlu mengisi resolution notes setelah save and open?

• Ya, untuk lengkapi detail informasi

• Tidak. Detail informasi dilengkapi di Description

Apa saja yang diupdate secara otomatis untuk category Inquiry?

• Status Ticket

• Resolution Notes

• Semua Benar