¿Cómo puede afectar un cliente insatisfecho a las ventas de una empresa?
Impacto del Cliente Insatisfecho

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Heilem Teruel Torres
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente insatisfecho puede afectar las ventas de una empresa al compartir su mala experiencia, disuadir a posibles clientes y generar mala publicidad.
Un cliente insatisfecho solo afecta a la competencia, no a la empresa en sí
Un cliente satisfecho aumentará las ventas de la empresa
Un cliente insatisfecho no tiene impacto en las ventas de la empresa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menciona al menos dos estrategias efectivas para retener clientes insatisfechos.
Enviar regalos costosos
Aumentar los precios
Ofrecer descuentos/promociones especiales y brindar excelente servicio de atención al cliente
Ignorar sus quejas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son algunas de las repercusiones de brindar un mal servicio al cliente?
Pérdida de clientes, mala reputación de la empresa, posibles demandas legales, disminución en las ganancias
Aumento en la satisfacción del cliente, mejora en la reputación de la empresa, incremento en las ganancias
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante gestionar adecuadamente las quejas de los clientes insatisfechos?
Para ignorar sus necesidades
Para perder clientes potenciales
Para mejorar la calidad del servicio, fidelizar a los clientes, identificar áreas de mejora en el negocio, y evitar la mala reputación en el mercado.
Para enfadar a los clientes aún más
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué papel juega la lealtad del cliente en la rentabilidad de un negocio?
La lealtad del cliente contribuye a aumentar los ingresos y beneficios a largo plazo.
La lealtad del cliente solo es relevante para negocios pequeños.
La lealtad del cliente disminuye los costos operativos de un negocio.
La lealtad del cliente no tiene impacto en la rentabilidad de un negocio.
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