Impacto del Cliente Insatisfecho

Impacto del Cliente Insatisfecho

University

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Distribución de los servicios

Distribución de los servicios

University

10 Qs

Administración financiera

Administración financiera

University

9 Qs

Encuesta sobre Outsourcing y Benchmarking

Encuesta sobre Outsourcing y Benchmarking

University

8 Qs

Estrategia y Toma de Decisiones Empresariales

Estrategia y Toma de Decisiones Empresariales

University

10 Qs

Quiz sobre Estrategias Competitivas

Quiz sobre Estrategias Competitivas

University

10 Qs

Teorías motivacionales

Teorías motivacionales

University

10 Qs

La gestión de los Recursos Humanos

La gestión de los Recursos Humanos

University

6 Qs

Logística y cadena de  suministros

Logística y cadena de suministros

University

10 Qs

Impacto del Cliente Insatisfecho

Impacto del Cliente Insatisfecho

Assessment

Quiz

Others

University

Easy

Created by

Heilem Teruel Torres

Used 2+ times

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo puede afectar un cliente insatisfecho a las ventas de una empresa?

Un cliente insatisfecho puede afectar las ventas de una empresa al compartir su mala experiencia, disuadir a posibles clientes y generar mala publicidad.

Un cliente insatisfecho solo afecta a la competencia, no a la empresa en sí

Un cliente satisfecho aumentará las ventas de la empresa

Un cliente insatisfecho no tiene impacto en las ventas de la empresa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Menciona al menos dos estrategias efectivas para retener clientes insatisfechos.

Enviar regalos costosos

Aumentar los precios

Ofrecer descuentos/promociones especiales y brindar excelente servicio de atención al cliente

Ignorar sus quejas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son algunas de las repercusiones de brindar un mal servicio al cliente?

Pérdida de clientes, mala reputación de la empresa, posibles demandas legales, disminución en las ganancias

Aumento en la satisfacción del cliente, mejora en la reputación de la empresa, incremento en las ganancias

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante gestionar adecuadamente las quejas de los clientes insatisfechos?

Para ignorar sus necesidades

Para perder clientes potenciales

Para mejorar la calidad del servicio, fidelizar a los clientes, identificar áreas de mejora en el negocio, y evitar la mala reputación en el mercado.

Para enfadar a los clientes aún más

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué papel juega la lealtad del cliente en la rentabilidad de un negocio?

La lealtad del cliente contribuye a aumentar los ingresos y beneficios a largo plazo.

La lealtad del cliente solo es relevante para negocios pequeños.

La lealtad del cliente disminuye los costos operativos de un negocio.

La lealtad del cliente no tiene impacto en la rentabilidad de un negocio.