EVALUACIÓN SEMANAL ENCUESTAS 18 - 07 – 2024

¿Cuál es una forma efectiva de mejorar la articulación en la comunicación telefónica?

• Hablar rápido para transmitir más información.

• Usar un tono de voz claro y pausado.

• Ignorar las preguntas del cliente para mantener el flujo de la conversación.

• Utilizar jerga técnica para mostrar conocimiento.

¿Qué deberías hacer si no entiendes algo que dice el usuario durante la llamada?

• Continuar la conversación como si nada hubiera pasado.

• Pedir al usuario que repita lo que dijo o que lo reformule.

• Ignorar la falta de comprensión y continuar con el siguiente tema.

• Finalizar la llamada de inmediato para evitar confusiones

¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado durante la llamada?

• No es necesario preocuparse por el tono de voz en una llamada.

• Para transmitir empatía y profesionalismo.

• Un tono de voz alto y dominante siempre es efectivo para controlar la llamada.

• Para mantener la atención del cliente, debe variarse el tono y hacer silencios prolongados

Como asesor, cuando no hay una respuesta oportuna a la necesidad del usuario en EPS delagente, se puede direccionar al usuario sobre la posibilidad de interponer derechos de petición, o tutelas como un recurso para buscar una solución formal a su situación.

• Verdadero

• Falso

¿En qué ciudades o municipios del departamento de Valle del Cauca está presente EPS delagente?