Penilaian Pengetahuan

Apakah gambaran positif?

• Kemas

• Sikap Baik

• Bersih

• Duduk dalam keadaan kasar

Apakah Komunikasi Lisan?

• Berkata menggunakan isyarat lisan sahaja

• Menjana nada suara yang menyenangkan dengan ikhlas, sopan dan bertenaga.

• Menjadi pendengar yang baik dan sentiasa tersenyum serta mengekalkan kontak mata dengan pelanggan semasa dia bercakap untuk mendapatkan keyakinan beliau kepada anda.

• Bercakap secara langsung (muka ke muka) kepada orang lain dan dapat mengakses keperluan atau kepuasan pelanggan melalui perbualan.

Pilih jawapan yang betul tentang Kemahiran Komunikasi Pelanggan.

• Penggunaan bahasa kasar dan pertuturan yang buruk.

• Penggunaan bahasa dan perbualan yang baik yang tidak memandang wajah pelanggan

• Penggunaan bahasa kasar dan pertuturan yang bijak akan melayani anda sebagai pakar estetika profesional.

• Penggunaan bahasa yang baik dan perbualan yang bijak akan melayani anda sebagai pakar estetika profesional.

Pilih padanan yang betul tentang Kemahiran Komunikasi Pelanggan.

• Nada Suara-hendaklah jelas dan difahami, dengan volume tetapi tidak kasar.

• Perbualan-merangkumi penggunaan suara, pertuturan, kecerdasan dan personaliti.

• Nada Suara- Cuba fahami keadaan minda pelanggan dan sesuaikan perbualan anda kepada mood, sifat dan minat pelanggan.

• Perbualan-menyatakan komen tentang personaliti dan keberkesanan individu. Ia mengkhianati emosi: kemarahan, kegembiraan benci, cinta, cemburu, kemesraan dan iri hati.

Apabila bercakap dengan Pelanggan, topik yang tidak sesuai untuk dibincangkan ialah?

Pilih jawapan yang betul tentang Non-Verbal Negatif.

• Kontak mata yang baik

• Nada suara yang menyenangkan

• Berdiri terlalu dekat dengan seseorang

• Anggukan ringkas untuk menunjukkan anda sedang mendengar

Susun jawapan dengan teliti tentang garis panduan membuat temujanji.

• Selalu alokasikan masa tambahan untuk perundingan sebelum tangan bagi pelanggan baru.

• Jika pelanggan meminta jurusolek tertentu, pastikan masukkan nama pelanggan dalam ruangan.

• Ambil nombor telefon pelanggan jika jurusolek tidak dapat mengekalkan temujanji atas sebab tertentu.

• Apabila pelanggan menelefon untuk membuat temujanji, namanya dan rawatan yang diinginkan harus direkodkan.

Apa yang BUKAN efek dan desain tampilan untuk tampilan produk?

• Meningkatkan Penjualan

• Memberikan Gratis

• Menarik Perhatian

• Memperkenalkan Perusahaan Produk

Mengapa kondisi lingkungan begitu penting?

• Untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan

• Untuk menjaga kenyamanan dan keamanan pelanggan

• Untuk memperkenalkan salon kepada pelanggan baru

• Untuk memberi pelanggan kesempatan untuk berfoto

Apa perbedaan antara janji temu dengan menelepon dan janji temu setelah perawatan?

• Janji temu setelah perawatan adalah janji temu yang dibuat secara online.

• Janji temu dengan menelepon adalah janji temu yang dibuat melalui panggilan telepon.

• Janji temu setelah perawatan adalah janji temu yang dibuat melalui panggilan telepon.

• Janji temu dengan menelepon adalah janji temu yang pelanggan datang ke salon.