Segundo parcial Sistemas y procedi admtvos. Merca

Se define como el grado de eficacia en la prestación de servicios y eficiencia en la asignación.

• Indicador

• Evaluación

• Rendimiento

• Medición

Principio que manifiesta que los procedimientos deben ser impulsados de oficio en todos sus trámites.

• Principio de imparcialidad

• Principio de oficialidad

• Principio de unidad

• Principio de contradicción

El manual de organización debe contener:

• Diagrama de flujo

• Descripción de puestos

• Formulario

• Instructivos

Ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos.

• Manual de puestos y funciones

• Manual de normas y procedimientos

• Manual de organización

• Manual administrativo

Según __________, un manual es un instrumento de control sobre la actuación del personal, pero también es algo más, ya que ofrece la posibilidad de dar una forma más definida a la estructura organizacional de la empresa.

• Terry

• Enrique Benjamín Franklin

• Joaquín Rodríguez Valencia

• Miguel Duhalt Krauss

¿Qué debe contener el manual de procedimientos?

• Requisitos generales y de la documentación

• Descripción de puestos

• Formulario

Contiene las responsabilidades y obligaciones específicas de los diferentes puestos que integran la estructura organizacional.

• Manual de normas y procedimientos

• Manual administrativo

• Manual de organización

• Manual de puestos y funciones

La norma ______________ se denomina "sistemas de gestión de calidad".

• ISO 19011

• ISO 9000

• ISO 14000

• ISO 10000

Señala las áreas que la integran y la relación que existe entre cada una de ellas para el logro de los objetivos empresariales.

• Manual de puestos y funciones

• Manual administrativo

• Manual de organización

• Manual de normas y procedimientos

El manual de gestión de calidad debe contener:

• Diagrama de flujo

• Descripción de puestos

• Misión

• Estructura orgánica