Atención y servicio al cliente

Se puede decir que hablar de servicio al cliente o atención al cliente, proviene de:

• Conceptos nuevos cuyo origen radica en los procesos de comercialización actuales.

• Conceptos productos de una ola de inteligencia artificial que impacta de diversas formas al comercio.

• Conceptos que datan su origen a través de la misma evolución de principios administrativos aplicados a las organizaciones.

• Todas las anteriores son correctas.

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

• Comprador

• Consumidor

• Acaparador

• Cliente

Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.

• Hace referencia al servicio al cliente.

• Hace referencia a la atención al cliente.

• Las dos primeras respuestas son correctas.

• Las dos primeras respuestas no son correctas.

Son variables indispensables del servicio al cliente.

• Precio, estado de animo y percepción.

• Calidad del producto, calidad del servicio y costo.

• Calidad, demanda y precio.

• Atención, precio y los empleados.

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

• Servicio al cliente.

• Atención al cliente.

• Buenos modales.

• Principios eticos.

Al momento de hablar de servicio u atención al cliente es indispensable tener en cuenta que en gran medida se trata de un proceso de comunicación entre personas o a través un medio, su efectividad hace que en ese momento llamado "de verdad" se origine:

• Vínculos afectivos entre los interlocutores.

• Espacios de conflicto de intereses entre las partes.

• Confianza

  Resolución de problemas

  fidelización

El manejo de situaciones difíciles requiere de 4 aspectos fundamentales que son:

• Escuchar, entender, visualizar, hablar.

• Exaltación, enfriamiento de emociones, atención al problema, solución.

• Mantener la calma, enfocarse en soluciones, ofrecer alternativas, mantener la empatía.

Al momento de comunicarnos el hecho de prestar atención, hacer preguntas, mantener una buena postura, permanente contacto visual y en otros entornos la redacción de mensajes claros al momento de un buen servicio, lo podemos denominar.

• Como herramientas y técnicas de comunicación.

• Como habilidades comunicativas.

• Como destrezas de expresión y animación.

Plantea que estos momentos son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. lo anterior podemos decir que es:

• Falso

• Verdadero

Ciclo del servicio se denomina al mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Se activa cada vez que un cliente entra en contacto con nuestra empres. lo anterior podemos decir que es:

• Falso

• Verdadero