PreTest PP Session 2

Manakah pernyataan yang paling tepat menggambarkan konsep pelayanan prima dalam konteks manajemen layanan?

• Pelayanan yang cepat dan murah tanpa memperhatikan kualitas

•  Pelayanan yang berfokus pada memenuhi dan melampaui harapan pelanggan

• Pelayanan yang diberikan hanya kepada pelanggan tetap
  

•  Pelayanan yang selalu disesuaikan dengan tren terbaru tanpa mempertimbangkan kebutuhan pelanggan

Unsur manakah yang tidak termasuk dalam pelayanan prima?

• Kualitas layanan
  

• Ketepatan waktu

• Keberagaman produk

• Kepedulian terhadap pelanggan

Karakteristik kualitas pelayanan prima mencakup berbagai aspek kecuali

•  Reliabilitas

•  Responsivitas

• Ekspansi bisnis
  

• Empati

Dalam konteks pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan 'empathy'?

• Kemampuan untuk menawarkan berbagai produk sesuai kebutuhan pelanggan

• Kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan dengan pelanggan
  

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah teknis dengan cepat
  

• Kemampuan untuk mengelola anggaran perusahaan dengan efisien
  

Bagaimana pengaruh 'tangible' sebagai salah satu dimensi kualitas pelayanan terhadap persepsi pelanggan?

• Memastikan layanan selalu tersedia kapan saja

• Memberikan kesan visual dan fisik yang profesional dan terpercaya
  

• Mengukur kecepatan respons terhadap permintaan pelanggan

• Menyediakan solusi inovatif untuk masalah pelanggan

Apa yang dimaksud dengan 'reliability' dalam karakteristik kualitas pelayanan prima?

• Kemampuan untuk memberikan layanan yang ramah

• Kemampuan untuk memberikan layanan yang konsisten dan akurat

• Kemampuan untuk menyesuaikan layanan sesuai keinginan pelanggan

• Kemampuan untuk mempromosikan produk secara efektif
  

Mengapa 'responsiveness' penting dalam pelayanan prima?

•  Untuk meningkatkan pendapatan perusahaan
  

• Untuk memastikan layanan tersedia di berbagai lokasi

• Untuk memberikan tanggapan cepat terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan
  

• Untuk menilai kinerja karyawan

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh nyata dari penerapan unsur 'assurance' dalam pelayanan prima?

• Memberikan pelatihan berkala kepada karyawan mengenai layanan pelanggan

• Menyediakan ruang tunggu yang nyaman bagi pelanggan
  

• Menawarkan diskon dan promosi secara berkala

• Memperluas jam operasional perusahaan