Kompetensi Manajerial 8

Anda merupakan seorang perawat di salah satu rumah sakit. Saat pandemic covid, banyak sekali pasien yang datang karena terjangkit covid. Rumah sakit tidak dapat menampung pasien lagi karena sangat membludak. (Badan Soal)

Sebagai kepala rumah sakit, tindakan yang akan Anda lakukan adalah . . . . (Pertanyaan)

• Menata ulang ruang rawat rumah sakit.

• Menghubungi rumah sakit lagi agar bisa merujuk pasien ke tempat yang masih kosong.

• Menolak pasien covid yang datang karena rumah sakit sudah penuh.

• Meminta biaya tambahan kepada keluarga pasien agar pelayanan bisa cepat.

• Membatasi pasien rawat inap hanya tiga hari.

Anda bekerja sebagai customer service di salah satu perusahaan komunikasi. Anda dituntut untuk melayani pelanggan 24 jam dan dapat menyelesaikan masalah dari pelanggan secara cepat, paling lama lima menit. Namun, suatu hari, banyak pelanggan yang meminta pelayanan. Maka tindakan yang akan Anda lakukan adalah . . . .

• Karena kepuasaan pelanggan merupakan hal yang paling penting, maka Anda melayani sampai pelanggan tersebut jelas dan paham akan produk yang ditanyakan.

• Anda pun membatasi keluhan pelanggan hanya lima menit.

• Mencari cara tercepat untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.

• Menginformasikan kepada pelanggan agar berbicara seperlunya untuk menghemat waktu.

• Meminta kepada atasan untuk menambah customer servise.

Ratna merupakan pembina band di salah satu sekolah. Suatu ketika, Ratna sedang mempersiapkan peserta didiknya untuk mengikuti lomba band. Karena waktu perlombaan yang sudah semakin dekat, ia melakukan latihan di aula sekolah saat jam pelajaran. Ruang aula terletak di dekat kelas XII IPS 6. Guru dan peserta didik yang belajar di kelas tersebut merasa terganggu dengan suara yang berisik. (Badan Soal)

Tindakan yang akan dilakukan oleh Ratna adalah . . . . (Pertanyaan)

• Melaporkan keluhan tersebut kepada kepala sekolah untuk dicarikan solusi terbaik.

• Menerima teguran dan berupaya mengurangi suara berisik.

• Memahami dan mendengarkan dengan saksama keluhan yang dialami guru dan peserta didik.

• Menerima dengan lapang hati teguran yang diberikan oleh guru dan peserta didik.

• Mengabaikan keluhan yang dikemukakan guru dan peserta didik karena sudah mendesak.

Jika ada libur nasional yang jatuh pada hari Kamis. Sudah menjadi kebiasaan pegawai  di sebuah instansi pemerintahan, tempat Reza bekerja, untuk melakukan bolos massal dengan mengambil cuti pada hari Jumat dengan alasan hari kejepit nasional atau kepentingan keluarga. (Badan Soal)

Menurut Anda, dalam situasi seperti ini yang sebaiknya  dilakukan oleh Reza adalah . . . . (Pertanyaan)

• Mempelajari aturan yang berlaku secara nasional dan mengikutinya secara konsisten.

• Masuk setengah hari di hari Jumat untuk presensi pagi jika kantor sepi maka tidak melanjutkan kerja  dan memutuskan pulang.

• Tidak mengambil cuti di hari Jumat karena bertentangan dengan nilai-nilai dalam diri sendiri dan tanggung jawab sebagai pegawai.

• Bertanya pada atasan langsung, apakah diizinkan untuk mengambil cuti di hari Jumat.

• Mengikuti kebiasaan umum untuk bolos massal di hari Jumat untuk menjaga  kekompakan dengan rekan kerja yang lain.

Anda merupakan seorang wakil manager. Tugas Anda adalah memastikan operasional perusahaan berjalan baik, menyusun rencana dan strategi bersama manager, mendukung kinerja manager, dan membangun komunikasi yang baik. Suatu hari Anda kedatangan tamu dan ingin bertemu dengan manager untuk urusan yang harus diselesaikan saat itu juga. Sementara itu, manajer sedang keluar kota karena ada raker untuk beberapa hari. Anda sudah mengatakan bahwa manager sedang keluar kota dan tidak dapat dihubungi. Tamu tersebut kemudian meminta Anda memberikan keputusan. (Badan Soal)

Sikap yang Anda lakukan sebagai wakil manager adalah . . . . (Pertanyaan)

• Mengambil keputusan tanpa petunjuk dari manager.

• Menolak dan meminta tamu tersebut untuk menunggu manager datang.

• Menolak karena tidak berani mengambil keputusan.

• Mengambil keputusan karena hal tersebut sangat penting dan mendesak.

• Meminta wakil manager lain untuk mendampingi Anda mengambil keputusan

Saat ini, Anda dipercaya menjabat sebagai kepala rumah sakit. Pada suatu ketika, ada pasien yang memberikan laporan pengaduan terkait pelayanan yang kurang maksimal yaitu mengenai kebersihan rumah sakit. (Badan Soal)

Sebagai kepala rumah sakit, tindakan apa yang akan Anda lakukan . . . . (Pertanyaan)

• Saya akan mengadakan rapat dengan seluruh pegawai.

• Saya akan menegur petugas kebersihan.

• Saya akan bertanggung jawab dan melakukan evaluasi secara menyeluruh.

• Saya sangat kecewa dan memerika cctv yang piket pada hari tersebut.

• Saya akan mencari tahu penyebab masalah

Suatu hari, Anda menjadi panitia PPDB di salah satu sekolah. Karena hari terakhir pendaftaran, maka Anda harus lembur sampai malam. Di waktu yang sama, anak Anda sedang sakit dan Anda sudah janji mau mengantar ke rumah sakit untuk berobat. (Badan Soal)

Sikap yang akan Anda lakukan adalah . . . . (Pertanyaan)

• Meminta izin kepada ketua panitia agar Anda tidak lembur karena banyak rekan lain yang bersedia.

• Menolak untuk lembur karena sudah janji kepada anak.

• Tetap melaksanakan lembur karena perintah kepala sekolah.

• Tetap melaksanakan lembur karena tanggung jawab terhadap tugas yang telah diamanahkan.

• Tetap melaksanakan lembur namun berkomunikasi kepada istri untuk mengantarkan anak ke rumah sakit.

Anda sedang dalam perjalanan menuju ke kantor menggunakan angkutan umum. Namun, kendaraan tersebut tiba-tiba mogok di tengah jalan. Posisi Anda saat itu masih sangat jauh dari kantor.

Saat itu, Anda harus segera sampai ke kantor karena ada rapat yang harus Anda pimpin. (Badan Soal)

Tindakan yang akan Anda lakukan adalah . . . . (Pertanyaan)

• Mencari alternatif kendaraan lain.

• Mengabari staf untuk menggantikannya memimpin rapat.

• Menghubungi kantor agar bisa dijemput.

• Menunggu kendaraan tersebut sampai selesai diperbaiki.

• Menyetop mobil yang lewat untuk memberikan tumpangan

Anda merupakan karyawan di bidang marketing. Pada suatu hari, saat Anda sedang istirahat makan siang di luar kantor bersama rekan yang lain, tiba-tiba atasan Anda menelpon bahwa ada pelanggan yang harus ditemui karena pelanggan tersebut merupakan asset perusahaan. (Badan Soal)

Tindakan apa yang akan Anda lakukan . . . . (Pertanyaan)

• Meminta izin kepada atasan karena sedang berada di luar.

• Menolak perintah atasan dan meminta digantikan oleh rekan yang lain.

• Menerima perintah atasan namun meminta agar pelanggan tersebut ke tempat Anda makan.

• Menerima permintaan atasan untuk menangani pelanggan namun memintanya untuk menunggu sebentar.

• Menolak perintah atasan karena saat itu sedang jam istirahat.

Imron merupakan seorang ASN yang bekerja di suatu instnasi pemerintahan sebagai Kasi. Tahun ini, Imron akan berangkat haji. Dia sudah mengajukan cuti selama sebulan. Akan tetapi, kepala dinas tempatnya bekerja mengingatkan bahwa ada beberapa tugas yang harus diselesaikan sebelum Imron berangkat. (Badan Soal)

Jika Anda sebagai Imron, apa yang akan Anda lakukan . . . . (Pertanyaan)

• Saya tetap melaksanakan cuti karena sudah menjadi hak saya.

• Saya akan menyuruh staf untuk mengerjakan tugas saya.

• Saya sudah petakan tugas-tugas saya yang harus saya selesaikan sebelum dan setelah saya cuti.

• Saya susun strategi supaya tugas-tugas saya semuanya selesai.

• Sambil cuti, saya mengerjakan tugas-tugas tersebut