Pertanyaan tentang DB Indri Pelanggan

Data apa saja yang ditampilkan saat pencarian DB Indri?

• Nomor Internet, Nama Pelanggan, Nomor Hp dan Email

• Hanya Nomor HP

• Tidak muncul datanya sama sekali

• Nomor Hp dan Email

Status Nomor HP / Email yang sudah terverifikasi terlihat dengan warna?

• Orange

• Hitam

• Putih

• Hijau

Mengapa saat penambahan kontak yang dipilih adalah 'Menambahkan Kontak Sudah Ada'?

• Agar penambahan kontak nya terhubung dengan status relasinya Pemilik

• Agar nomor hp nya bisa muncul saat pengecekan DB Indri

• Karena kontak nya bisa di edit atau di rubah datanya

• Karena nomor hp nya muncul di nomor Internet lain

Di menu apa untuk update DB Indri pelanggan?

• Tracking

• Contact Management

• Add Interaction

• Salah multikontak

Status kontak agar bisa terverifikasi di DB Indri?

• Suami/Istri

• Keluarga

• Pemilik

• Others

Langkah - Langkah apa saja yang perlu dilakukan bila nomor HP pelanggan terdaftar di nomor Internet lain?

• Search by Nomor Layanan > Pilih Nomor HP yang akan di hapus

• Search by Nomor Mobile > Pilih Nomor Internet yang masih aktif

• Search by Nomor Mobile > Pilih Nomor Internet yang akan dihapus Nomor HP nya

• Search by Nomor Layanan > Pilih Nomor HP yang mau di rubah prioritasnya

Mengapa saat penambahan kontak pelanggan muncul tulisan 'Gagal, nomor sudah terdaftar' sedangkan nomor HP tersebut belum terdaftar di nomor Internet manapun?

• Nomor HP sudah terdaftar namun bukan dengan relasi pemilik

• Nomor HP nya terdaftar dengan jenis kontak selain HP

• Nomor HP nya sudah terdaftar dan terverifikasi

• Nomor HP nya tidak ada

Prioritas berapa agar kontak pelanggan bisa terhubung dengan transaksi di TV Indihome?

• 2

• 4

• 1

• 3

Action apa yang di lakukan bila nomor HP pelanggan saat di tambahkan 'Gagal, nomor sudah terdaftar' sedangkan nomor HP nya belum terdaftar dan muncul nomor HP nya yang lain?

• Pilih Contact Information > Pilih Add Contact > Tambahkan Kontak Yang Sudah Ada > Masukkan Data Kontak nya

• Pilih Contact Information > Pilih Nomor HP / Email yang akan di hapus > Pilih Delete

• Hapus kontak nomor Hp nya yang lain > Add contact dengan pilih Menambah PIC Baru > Pilih relasi > Hapus kontak yang di tambahkan > Input ulang nomor Hp nya

• Pilih Contact Information > Pilih Nomor HP / Email yang mau dirubah prioritasny > Update prioritasnya

Jika nomor HP pelanggan sudah muncul di MyCX, namun tidak muncul pada UPoint (db indri). Apa yang perlu dilakukan untuk memunculkan nomor tersebut?

• Delete kontak nomor HP yang bukan relasi pemilik

• Edit relasi kontak di MyCX

• Koordinasi dengan CS untuk pelurusan db indri

• Delete kontak nomor HP yang bukan relasi pemilik kemudian add kontak dengan relasi pemilik