Quiz July 2024

Berdasarkan study case A, Untuk mengetahui alasan konsumen memberikan rating 1 pada survey yang telah diisi, Apakah yang pertama kali harus di lakukan ?

• Melakukan touch ke pak Junaedi untuk mengkonfirmasi data & juga melakukan probing terkait dengan keluhannya

• Melakukan penginputan / create tiket pada ICC

• Melakukan survey ulang ke konsumen untuk lebih memastikan kevalidan hasilnya

• Semua benar

Berdasarkan study case A, Jika ketika dihubungi di awal pak Junaedi menyatakan bahwa "Salah memberikan rating, karena hendak memberikan nilai sangat puas" maka yang harus dilakukan adalah…

• Menginput case pak Junaedi di ICC

• Mengucapkan terimakasih - Drop data di MIHU

• Close tiket di ICC

• Semua benar

Berdasarkan study case A, Jika ketika di follow up pak Junaedi menyatakan "Memberikan rating 1 karena ruang tunggu AHASS tidak nyaman" maka CR-Code yang sesuai ketika hendak menginput tiket di ICC adalah…

• Pertanyaan - Servis - Bangunan Dealer - NA-03-11

• Keluhan - Servis - Bangunan Bengkel - NB-03-01

• Keluhan - Lainnya - Apapun Dari Dealer - NB-07-13

• Komentar - Service - Komentar atas pelayanan - NC-03-01

Dari ilustrasi case diatas. Setelah dilakukan follow up, Kapan CAO bisa melakukan create tiket di ICC ?

• Konsumen di FU contacted

• Keluhan tervalidasi

• Didapatkan data & informasi lengkap dari konsumen terkait dengan keluhannya

• Semua benar

Sesuai dengan kedua study case diatas, source apa yang sesuai jika hendak melakukan input tiket di ICC?

• WBM

• SMT

• SMI

• CFS

Apakah CR-Code yang sesuai dengan study case B jika hendak menginput tiket di ICC ?

• Mesin - Mesin,Karburator - Saat Start - Di-starter, mesin tidak hidup - TA-01-02

• Mesin - Mesin, karburator - mesin, mati mogok & dapat dinyalakan - TA-05-01

• Keluhan - Service - Cara penanganan masalah berbeda - Setelah diservis, muncul masalah yang berbeda - NB-03-17

• Keluhan - Lainnya - apapun dari dealer - apapun dari dealer - NB-07-13

Jika Pak Ahmad sudah melakukan tagging pada pengisian surveynya, Manakah langkah selanjutnya yang harus dilakukan oleh CAO adalah...

• Membuat repot hasil survey yang sudah dilakukan

• Membuat preventive action dari keluhan konsumen

• Memastikan kelengkapan data - data konsumen kemudian melakukan penginputan di portal ICC

• Semua benar

Jika berhubungan dengan case Pak Ahmad (Study Case B), siapakah yang akan terlibat dalam penyelesaian, reporting dan juga preventive action keluhan pak Firaun?

• CSL, CAO

• AHASS

• TSD

• Semua benar

Pak Ahmad (study case B) melakukan pengisian Survey Penyelesaian Penanganan Keluhan pada tanggal 19 June 2024 pada pukul 10.00 WIB. Manakah waktu yang kurang tepat untuk melakukan first touch kepada Bapak Ahmad ?

• 19 June 2024 Pukul 13.00 WIB

• 18 June 2024 Pukul 15.00 WIB

• 24 June 2024 Pukul 13.00 WIB

• 24 June 2024 Pukul 15.00 WIB

Apabila Pak Ahmad (Study Case B) tidak merespon sampai dengan hari ke-7. Apakah yang harus dilakukan di tiket ICC nya ?

• Melakukan FU terus sampai dengan hari ke - 30

• Menclosed tiket ICC

• Mengirimkan evidence hasil FU dan propose tiket closed

• Mengubah source menjadi DTLSV