Banco de Preguntas sobre Calidad en Turismo

¿Cuál es la definición de calidad?

• La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

• Cumplir con los requisitos del cliente

• La capacidad de un producto o servicio para no satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

• Todos los anteriores

¿Cuál fue el enfoque de calidad que surgió a principios del siglo XX?

• Control de Calidad.

• Mejora continua

• Gestión de la Calidad Total (TQM)

• Control de servicio

¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

• A.     Satisfacer y superar las expectativas de los clientes.

• Reducir costos

• A.     Incrementar la producción

• A.     Automatizar los procesos

¿Qué implica el concepto de "mejora continua"?

• Identificar, Planificar, Implementar, Verificar y Actuar

• Inspección y muestreo

• Estandarización de procesos

• Automatización completa

¿Qué modelo de gestión de calidad abarca toda la organización y busca la mejora continua de todos los procesos para lograr la satisfacción total del cliente?

• Modelo de Calidad Total (TQM).

• Modelo de Normas ISO 9000

• Modelo de Excelencia EFQM

• Modelo de Certificación de Calidad Turística

¿Cuál es el eje central del Modelo de Calidad Total (TQM)?

• Modelo de Normas ISO 9000

• Modelo de excelencia EFQM

• Modelo de Calidad Total (TQM)

• Todas las anteriores

¿Qué modelo de gestión de calidad se centra en procesos, documentación y mejora continua, y permite a las organizaciones obtener la certificación ISO 9001?

• Modelo de Normas ISO 9000

• Modelo de Excelencia EFQM

• Modelo de Calidad Total (TQM)

• Todas las anteriores

¿Cuál es uno de los beneficios de implementar modelos de gestión de calidad en el sector turístico?

• Mejora de la satisfacción del cliente

• Aumento de la competencia interna

• Disminución de la participación de stakeholders

• Ninguna de las anteriores

¿Qué modelo de gestión de calidad en turismo establece procesos y procedimientos estandarizados para asegurar la calidad en los servicios turísticos?

• Modelo de Certificación de Calidad Turística

• Modelo de Calidad Total (TQM)

• Modelo de Normas ISO 9000

• Modelo de Excelencia EFQM

¿Qué aspecto es fundamental para generar una experiencia memorable en el turismo?

• Atención amable, eficiente y personalizada

• Ofertas de última hora

• Cantidad de turistas

• Publicidad del destino