Pre-Test (Pelayanan Prima)

1. Apa definisi terbaik dari pelayanan prima?

• a. Memberikan layanan yang baik saja.

• b. Memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi sesuai standar perusahaan.

• c. Melampaui harapan pelanggan dalam setiap interaksi layanan.

• d. Mengikuti prosedur layanan yang sudah ditetapkan.

2. Ketika seorang pelanggan mengajukan keluhan, langkah pertama yang harus diambil adalah:

• a. Menjelaskan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.

• b. Mendengarkan dengan aktif dan menunjukkan empati.

• c. Memberikan solusi segera tanpa mendengarkan keseluruhan masalah.

• d. Mengarahkan pelanggan untuk mengisi formulir keluhan.

3. Dalam konteks melaksanakan rapat efektif, apa yang paling penting untuk dilakukan sebelum rapat dimulai?

• a. Mengundang semua anggota tim.

• b. Menentukan tempat rapat.

• c. Menyusun agenda rapat yang jelas dan terperinci.

• d. Menyiapkan peralatan presentasi.

4. Apa faktor kunci yang harus diperhatikan dalam mengelola layanan berkualitas tinggi?

• a. Mengurangi biaya operasional.

• b. Menyediakan produk murah.

• c. Melatih karyawan secara berkelanjutan.

• d. Menyediakan layanan yang cepat.

5. Dalam konteks etika pelayanan, mana yang termasuk perilaku yang tidak etis?

• a. Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.

• b. Memberikan informasi yang jujur dan akurat kepada pelanggan.

• c. Mengabaikan keluhan pelanggan jika tidak terlalu penting.

• d. Melayani semua pelanggan dengan adil dan tanpa diskriminasi.