CO1- Front Office Reception

Mengapa perlu SOP?

• Supaya sesuatu kerja dapat dilakukan dengan sempurna.

• Kerja dapat lebihan masa.

• Menganalisis jualan semasa.

Apakah yang dimaksudkan dengan SOP?

• Standart Operating Procedures.

• Standard Operating Procedures.

• Standard Operate Procedures.

Dimana perlunya SOP?

• Bangunan.

• Buku.

• Fail di pejabat.

Dimana perlunya SOP?

• Bangunan.

• Buku.

• Fail di pejabat.

Yang manakah merupakan maksud yang betul.

• Operasi - Perkara perkara yang mendatangkan bahaya.

• Risiko - Aktiviti terhadap pengendalian sesuatu peralatan.

• Dokumen - Menulis mengenai maklumat yang telah dibekalkan.

Jenis-jenis SOP.

• Simple steps.

• Hierachical Step.

• Graphic Procedure.

• End.

Proses merangka SOP.

• Pengurus Operasi-Pengguna-Pengurus Kualiti-Penulis SOP.

• Pengurus SOP-Penulis SOP-Pengurus Kualiti-Pengguna.

• Pengurus Kualiti-Penulis SOP-Pengurus SOP-Pengguna.

Langkah pertama membina SOP.

• Rancang keputusan.

• Draf.

• Tempat.

• Pengujian.

Apakah yang dimaksudkan SOP?

Berikan empat (4) tempat dimana perlu adanya SOP.