Quiz tentang Front Office

Apa saja aktivitas yang dilakukan oleh Front Office/Kantor Depan?

• Melayani penerimaan telepon masuk dan keluar

• Melayani proses reservasi kamar

• Melayani proses check-in

• Semua jawaban benar

Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam tugas Front Office/Kantor Depan?

• Melayani penerimaan dan penitipan barang

• Menyediakan makanan di restoran

• Membersihkan kamar tamu

• Mengatur jadwal karyawan

Apa yang dilakukan oleh Front Office/Kantor Depan dalam menangani keluhan tamu?

• Menampung dan menyelesaikan keluhan tamu

• Mengabaikan keluhan tamu

• Mengarahkan tamu ke departemen lain

• Menyuruh tamu menulis keluhan di buku tamu

Aktivitas apa yang dilakukan oleh Front Office/Kantor Depan terkait dengan informasi hotel?

• Melayani informasi hotel

• Menyediakan layanan laundry

• Mengatur transportasi tamu

• Menyediakan layanan spa

Apa tujuan dari Departemen FO?

• Membentuk citra hotel secara positif

• Meningkatkan tingkat hunian kamar

• Meningkatkan jumlah tamu langganan

• Semua jawaban benar

Apa yang termasuk dalam tujuan Departemen FO?

• Menjual kamar

• Menangani keluhan tamu (handling complaint)

• Meningkatkan kepuasan tamu dengan baik, tepat dan cepat

• Semua jawaban benar

Apa peran dari Front Office Departemen sebagai Wakil dari Managemen?

• Pemberi Informasi

• Penyimpan Data

• Management Representative

• Diplomatic Agent

Siapa yang mampu menjual di Front Office Departemen?

• Problem Solver

• Sale Person

• Record Keeper

• PR Agent

Apa peran dari Front Office Departemen sebagai Pemberi Informasi?

• Information Giver

• Diplomatic Agent

• Service Coordinator

• Management Representative

Apa peran dari Front Office Departemen sebagai Penyimpan Data?

• Problem Solver

• Record Keeper

• PR Agent

• Sale Person