Untitled Quiz

¿Qué es la autonomía en el servicio al cliente?

• Respuestas sinceras

• Expresión de agradecimiento

• Ofrecer una alternativa

• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa

¿Cuál es un factor clave de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad?

• Evasivas

• Falta de voluntad de comunicarse

• Trato cortés

• Expresión de placer al servir al cliente

¿Qué significa el 'virus de la aptitud' en el contexto del texto?

• Educación Continua

• Resiliencia

• Procrastinación

• Desmotivación

¿Cuál es una regla de cortesía al contestar el teléfono según el texto?

• Expresión de interés por el cliente

• Hacer esperar al cliente

• Concentrarse y escuchar bien lo que le dicen

• Aire de superioridad

¿Qué se debe hacer para combatir el 'virus de la actitud' según el texto?

• Optimismo

• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa

• Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes

• Expresión de agradecimiento

¿Cuál es un obstáculo en la comunicación según el texto?

• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa

• Expresión de agradecimiento

• Dar atención total, sin distracciones o interrupciones

• Falta de voluntad de comunicarse

¿Qué significa el concepto de 'Aprendizaje Activo y Centrado en el Participante' según el texto?

• Desmotivación

• Prontitud en la respuesta

• El aprendizaje activo y centrado en el participante se define como un proceso integral y autónomo donde el individuo, mediante la aplicación de estrategias analíticas y creativas, desarrolla habilidades y competencias evaluables que describen su desempeño en diferentes contextos.

• El cliente es la persona más importante en la empresa

¿Cuál es una regla para una excelente atención en el servicio según el texto?

• Hacer que los primeros 20 segundos cuenten

• Expresión de agradecimiento

• Falta de voluntad de comunicarse

• Evasivas

¿Qué se debe hacer al contestar el teléfono según el texto?

• Contestar con voz amable, franca y una sonrisa

• Trato cortés

• Expresión de agradecimiento

• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa

¿Qué significa la calidad en el servicio al cliente según el texto?

• Calidad en el servicio al cliente

• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa

• Respuestas sinceras

• Expresión de agradecimiento