FRONT OFFICE RECPTIONT

Apakah yang dimaksudkan dengan tingkah laku terbuka?

• 1. Perilaku yang spontan seperti kerlipan mata

• 1. Tingkah laku yang tidak boleh dilihat oleh panca indera seperti berfikir.

• 1. Tingkah laku yang boleh dilihat dengan panca indera seperti ketawa dan berjalan.

• 1. Perilaku yang melibatkan proses pengenalan yang dilakukan oleh otak yang terarah kepada logik

Antara berikut, yang manakah merujuk kepada komunikasi bukan lisan?

• Suara

• Pertuturan

• Postur badan

• Penggunaan bahasa

Apakah yang dimaksudkan dengan perniagaan?

• Sistem pertukaran barang.

• Urus niaga antara pembekal dan pengeluar.

• Perkara yang melibatkan pihak luar kerajaan.

• Aktiviti yang melibatkan urus niaga jual beli barangan atau perkhidmatan.

Apakah yang dimaksudkan dengan milikan tunggal?

• Perniagaan yang dijalankan secara berdaftar.

• Perniagaan yang dimiliki oleh seorang pemilik.

• Perniagaan yang dijalankan secara perkongsian.

• Perniagaan yang dimiliki oleh pemilik lain yang layak.

1. Mengapakah kebanyakan organisasi menggunakan platform e-mel semasa penghantaran dokumen? 

• 1. Boleh menaip dengan laju. 

• 1. Bayaran yang dikenakan tidak mahal. 

• 1. Memudahkan posmen untuk menghantar dokumen. 

• 1. Penghantaran dokumen yang cepat dan menjimatkan masa. 

1. Apakah fungsi carta organisasi dalam sesebuah syarikat? 

• 1. Menunjukkan imej korporat kepada syarikat luar. 

• 1. Membantu pihak atasan dalam melaksanakan kerja.  

• 1. Mencantikkan susun atur barang perhiasan dalam syarikat. 

• 1. Menggambarkan kedudukan hierarki setiap pekerja dalam syarikat. 

1. Berikut merupakan butiran yang terdapat dalam buku rekod mel keluar, yang manakah bukan butiran yang betul? 

• 1. Bilangan  

• 1. Bilangan  

• 1. Nama isteri penerima  

• 1. Nama syarikat perkongsian 

1. Mengapakah surat asal perlu dibuat salinan? 

• 1. Mengelakkan daripada peniruan.  

• 1. Memudahkan pegawai untuk mencari dokumen. 

• Memberi peluang kepada pihak atasan untuk mencari pekerja. 

• Boleh dijadikan simpanan sekiranya berlaku kehilangan dokumen.

Apakah fungsi mesin frangki? 

• 1. Melipat surat dengan kemas.  

• 1. Mengikat bungkusan yang hendak dipos. 

• 1. Menimbang surat, mengecap tarikh dan nilai setem. 

• Memasukkan mel yang asal untuk tujuan penghantaran.

1. Siapakah yang perlu mencatat panggilan masuk? 

• Pemanggil

• 1. Pegawai atasan  

• 1. Penerima panggilan 

• 1. Pegawai pertengahan