Communiquer avec un Locataire ou un partenaire

Pour améliorer la relation avec un locataire, il est important de...

• Montrer de l'intérêt pour ses préoccupations et besoins.

• Parler le plus possible pour créer une connexion.

• Répondre à ses préoccupations seulement si vous avez le temps.

Quand vous reformulez ce qu'un locataire a dit, vous...

• Répétez exactement les mêmes mots.

• Utilisez vos propres mots pour confirmer ce que vous avez compris.

• Modifier ce qu’il a dit pour l'amener là ou ça vous arrange.

Quelle est l'importance de la reformulation dans une conversation ?

• Faire croire au locataire que vous vous intéressez à lui.

• Allonger la durée de l'échange

• Confirmer que vous avez bien compris les informations fournies.

Quand un locataire exprime un problème, la meilleure réponse est de...

• Donner un conseil ou une solution le plus rapidement possible

• L'écouter activement, reformuler et proposer une solution.

• Minimiser le problème pour rassurer le client.

Pourquoi est-il important de poser des questions ouvertes ?

• Elles permettent au locataire de donner des réponses plus détaillées.

• Elles limitent la conversation à des réponses oui/non.

• Elles permettent au locataire de choisir entre 2 propositions

Qu’est-ce que l’écoute active ?

• Ecouter uniquement ce qui vous intéresse.

• Donner l'impression d'écouter pour vous exprimer dès que locataire fait une pause.

• Écouter attentivement avec sincérité, sans interrompre et en manifestant son intérêt.

Quelle est la bonne pratique à mettre en place lors de l'écoute active ?

(plusieurs réponse possibles, pensez à valider)

• Maintenir le contact visuel et hocher la tête pour montrer que vous écoutez.

• Savoir se taire

• Poser des questions

Quelle technique pouvez-vous utiliser pour montrer que vous comprenez les émotions du locataire ?

• Reformuler les faits uniquement.

• Ignorer les émotions et se concentrer sur les solutions.

• Faire preuve de compréhension en reconnaissant les émotions du locataire.

Quelle est est l'importance du langage non verbal (les gestes, le regard, etc.) dans la communication ?

• Il est pas du tout important

• Il est un peu important

• Il est très important

Faire une synthèse dans une conversation aide à...

• Terminer la conversation sans conclusions claires.

• Introduire de nouveaux sujets sans rapport.

• Résumer et clarifier les points importants discutés.