TRY OUT AGENT - 2 full teori

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa peranan yang dilakukan contact center untuk memberikan dukungan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Melayani perbaikan produk

• Menangani kondisi darurat.

• Melayani pemasangan produk.

• Melayani pengiriman produk.

• Menangani hubungan pelanggan.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa fungsi marketing yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan citra perusahaan.

• Meningkatkan konsultasi perbaikan produk.

• Meningkatkan pelanggan baru yang berlangganan.

• Meningkatkan jumlah pelanggan melalui aplikasi.

• Meningkatkan pengenalan pada produk baru.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan.

Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan geografis. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

• Pelayanan penumpang kelas ekonomi.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.

Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center secara swalayan. Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut :

• Kanal chatbot untuk pelayanan konsultasi pendaftaran.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal website untuk pendaftaran berlangganan.

• Kanal email untuk penanganan kesalahan pengiriman.

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan dengan berbagai kanal layanan. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center.

Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal sosial media untuk perubahan data pelanggan.

• Kanal email untuk penanganan pengiriman.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut :

• Pemasangan pada papan reklame.

• Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada kendaraan pelanggan.

• Pemasangan pada video di Youtube.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada ruang publik adalah sebagai berikut :

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada surat tagihan listrik.

• Pemasangan pada Mesin ATM.

• Pemasangan pada kursi penumpang.

• Pemasangan pada seragam petugas.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan.

Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan perilaku. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan kelas bisnis.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa fungsi service yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan kualitas pelayanan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan retensi pelanggan.

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Menurunkan biaya pelayanan.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa fungsi sales yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan transaksi pada aplikasi.

• Meningkatkan pendapatan pelanggan.

• Meningkatkan pendapatan perusahaan.

• Meningkatkan penjualan produk.