Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan geografis. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan penumpang kelas ekonomi.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan perilaku. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan kelas bisnis.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan dengan berbagai kanal layanan. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

• Kanal email untuk penanganan pengiriman.

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

• Kanal sosial media untuk perubahan data pelanggan.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara. Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada ruang publik adalah sebagai berikut :

• Pemasangan pada kursi penumpang.

• Pemasangan pada Mesin ATM.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada surat tagihan listrik.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara. Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut :

• Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada video di Youtube.

• Pemasangan pada kendaraan pelanggan.

• Pemasangan pada papan reklame.

Berbagai fungsi sales yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan pendapatan pelanggan.

• Meningkatkan pendapatan perusahaan.

• Meningkatkan transaksi pada aplikasi.

• Meningkatkan penjualan produk.

• Meningkatkan pemesanan produk.

Berbagai fungsi marketing yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan jumlah pelanggan melalui aplikasi

• Meningkatkan citra perusahaan

• Meningkatkan pelanggan baru yang berlangganan

• Meningkatkan konsultasi perbaikan produk

• Meningkatkan pengenalan pada produk baru

Berbagai fungsi service yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan kualitas pelayanan.

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Menurunkan biaya pelayanan.

• Meningkatkan retensi pelanggan.

Berbagai peranan yang dilakukan contact center untuk memberikan dukungan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menangani kondisi darurat.

• Melayani perbaikan produk.

• Melayani pengiriman produk.

• Melayani pemasangan produk.

• Menangani hubungan pelanggan.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center secara swalayan. Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut :

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal chatbot untuk pelayanan konsultasi pendaftaran.

• Kanal website untuk pendaftaran berlangganan.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal email untuk penanganan kesalahan pengiriman.