Clase I: Gestión de Calidad y Normas Internacionales

¿Cuál es una característica de un producto?

• Conformidad con las especificaciones.

• Diseño.

• Valor agregado

Satisfacción del Producto se puede medir a través de

Cualquier característica o condición en la cual un producto no cumple con las especificaciones, estándares de calidad, o expectativas de los clientes.

• Insatisfacción

  del Producto

• Conformidad con las especificaciones

• Deficiencias

  del Producto

Padre de la Gestión de Calidad

• Joseph Juran

• Joseph Becker

• Joseph Johanes

La planificación, control y mejora hacen parte de la

Grado en que un conjunto de características inherentes de un producto o servicio cumple con los requisitos establecidos.