SOP Migrasi Post To Pre

Petugas / CSR wajib memberikan informasi kepada pelanggan yang ingin migrasi post to pre, kecuali :

• Menyelesaikan tagihan / pemakaian berjalan

• Melakukan Registrasi Prepaid

• MSISDN Saat Itu Juga Aktif

• Kuota, Poin Telkomsel

Apa saja validasi utama pada proses migrasi post to pre ?

• Semua Salah

• NIK, MSISDN, Nama Lengkap, Tempat dan Tanggal Lahir

• NIK, MSISDN, Nama Lengkap, E-Bill

• MSISDN, Nama Lengkap, Tempat dan Tanggal Lahir

Untuk syarat dokumen post to pre yang benar ?

• WNI = KTP / No KK WNA = PASPOR/KITAP/KITAS

• WNI = KTP WNA = PASPOR & KITAP/KITAS

• WNI = KTP WNA = PASPOR/KITAP/KITAS

• WNI = KTP WNA = PASPOR

Pada channel apa saja prose migrasi post to pre dapat dilakukan ?

• GraPARI dan E-Care

• GraPARI dan Call Center

• GraPARI dan Veronika

• GraPARI

Jika pelanggan VIP/VVIP dan direksi Telkomsel dapat langsung di eksekusi oleh ?

• TL / FOS / SPV CCO

• CSR

• CES

• BES HQ

Sebelum pelanggan memutuskan migrasi post to pre, CSR wajib ?

• Menawarkan Add Co

• Menawarkan paket churn prevention

• Menawarkan Orbit

• Menawarkan Upgrade Paket

Berapa waktu SLA jika proses migrasi post to pre revamp pada DSC ?

• 4 Jam

• 1x24 Jam

• Saat Itu Juga

• 3 Jam

Pelanggan yang sedang berada di luar negeri apa diperbolehkan untuk migrasi post to pre ?

• Banar Semua

• Bisa, Diwakilkan

• Tidak bisa

• Bisa via ECare

Jika pelanggan tidak terdapat Ktp asli / hilang untuk proses migrasi post to pre bisa menggunakan ?

• Surat kehilangan

• Tidak Bisa Diproses

• Identitas Asli Lainnya

• KK Asli

Pelanggan postpaid melakukan migrasi pre to post BC 01 pada tanggal 15 Juli, kemudian di 1 Agustus pelanggan ingin memutskan kembali ke prepaid, apakah bisa proses migrasi post to pre dilakukan ?

• Benar Semua

• Harus Menunggu 3 Bulan

• Bisa

• Tidak Bisa