Quiz de diagnóstico Feb 2025

¿Cuáles son los datos que me recomiendan utilizar para buscar las direcciones de Estados Unidos en Melissa Data?

• Street Name (nombre de la calle) y Zip code
  

• House Number (Número de la casa) y Zip Code

• House Number (Número de la casa) y Street Name (nombre de la calle)

• House Number (Número de la casa) y City (Ciudad)

Llaman desde Rep. Dominicana para ofrendar con tarjeta. Pero la persona no se sabe el correo electrónico

• Utilizo la dirección [e-mail]

• Sin correo no puedo tomar la ofrenda

• Utilizo la direccion [e-mail]

• Utilizo la dirección [e-mail]

Lucía nos llama desde Guatemala y desea conocer los números de cuenta para ofrendar.
¿Como agente puedo brindarle la información, siendo Guatemala un país que NO es el que atendemos?

• Verdadero

• Falso

Bruno nos llama de Mar del Plata en Argentina y desea ofrendar ¿Qué opciones tenemos disponibles para este país?

• Nequi Plata, Mercado Fácil, Depósitos Bancarios, Tarjeta

• Mercado Pago, Cuentas bancarias, Por medio de Tarjeta

• Pago Fácil, Tarjeta, Transferencia internacional.

Un televidente se ha reconciliado con el Señor, como agente debo:

• Debo tocar la campana para celebrar la decisión del televidente

• Indicarlo seleccionando la opción en la parte de los datos personales del Win CTI

• Todas las opciones son correctas

Si recibo una llamada que ingresa por el número de Estados Unidos desde Puerto Rico, debo:

• Me cambio a la oficina de Puerto Rico

• Si tiene un registro en TBN abro ahí la boleta

• Lo tomo como boleta internacional

• Puerto Rico no es una oficina que vemos, entonces solo oramos por la petición.

Ingresa una llamada de Honduras al número de Estados Unidos ¿Cómo debo registrar la llamada?

• Lo ingreso en la oficina de Honduras.

• Lo ingreso como boleta internacional

• Tomamos la llamada con boleta manual

Ingresa una llamada de El Salvador al número de Estados Unidos ¿Cómo debo registrar la llamada?

• Lo ingreso en la oficina de El Salvador

• Lo ingreso como boleta internacional

• Tomamos la llamada con boleta manual

Recibo una llamada por cobrar pero no se de dónde es ¿Qué debo hacer?

• Se acepta la llamada, probablemente sea de una prisión.

• No podemos aceptar llamadas por cobrar.

• Por seguridad, si no sabemos quien es, no lo atendemos.

Si me equivoco y guardé la boleta con un compromiso por 3 meses, pero era por una única vez. ¿Qué debo hacer?

• No digo nada, nadie se dará cuenta.

• Abro nuevamente la boleta y creo una nueva con la información correcta.

• Debo informar al supervisor para corregir la boleta.