Konsep Dasar Pelayanan Publik

Yang termasuk materi Pelayanan Publik Hari ini adalah

• Strategi Peningkatan Pelayanan Publik

• Standar Pelayanan Publik

• Kualitas Pelayanan

• Kepuasan Pelanggan

Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/ atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

Pernyataan di atas adalah pengertian Pelayanan Publik menurut..

• UU No. 25 Tahun 2009

• UU No. 63 Tahun 2003

• UU No. 25 Tahun 2003

• UU No. 63 Tahun 2009

Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 58 Tahun 2022 pelayanan publik dikelompokkan ke dalam tiga bagian berikut, kecuali....

• Pelayanan Administratif

• Pelayanan Barang

• Pelayanan Jasa

• Pelayanan Pengaduan

Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, golongan,
  gender dan status ekonomi adalah maksud dari asas...

• Kepentingan umum

• Persamaan perlakuan dan tidak diskriminatif

• Keseimbangan hak dan kewajiban

• Kesamaan hak

Yang termasuk prinsip-prinsip pelayanan publik adalah....

1. (1) Keamanan

2. (2) Tanggungjawab
   (3) Keterbukaan

3. (4) Kesederhanan

4. (5) Kepastian waktu

5. (6) Efisiensi

• (1)-(2)-(3)

• (1)-(4)-(5)

• (1)-(5)-(6)

• (2)-(5)-(6)

Berikut adalah standar pelayanan publik menurut Kemenpan No. 63 Tahun 2003, kecuali...

• Prosedur Pelayanan

• Waktu Penyelesaian

• Persyaratan

• Produk Pelayanan

Pelayanan Prima berasal dari kata Excellent Service yang artinya..

• Pelayanan terbaik/ sangat baik

• Pelayanan unggul/ baik sekali

• Pelayanan mutu baik sekali

• Semua jawaban benar

Memberikan pelayanan bermutu tinggi dan Menghindari tuntutan/ pengaduan di kemudian hari, merupakan salah dua dari...

• Fungsi Pelayanan Prima

• Tujuan Pelayanan Prima

• Manfaat Pelayanan Prima

• Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima

Yang termasuk indikator pelayanan prima adalah...
(1) affirmative

(2) attention

(3) action

(4) accountable

(5) affective

(6) attitude

• (1)-(2)-(3)

• (1)-(2)-(3)-(4)

• (2)-(3)-(4)

• (2)-(3)-(4)-(5)

Berikut merupakan komponen penampilan karyawan, kecuali...

• Cara berias

• Cara berpakaian

• Cara berbicara

• Kepribadian