
Habilidades Blandas
Authored by Vanessa karina
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué es una habilidad blanda en servicio al cliente?
son aquellas que obtenemos después de cursos, capacitaciones, clases o durante el mismo desempeño de un trabajo y se adquieren por medio de experiencias educativas para más tarde convertirlas en competencias
habilidades técnicas que posee un profesional.
son cualidades y habilidades personales que le ayudan a interactuar eficazmente con los clientes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Por qué son tan necesarias las habilidades blandas en el servicio al cliente?
Generan molestias en los usuarios
ayudan a construir relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente
representan los requisitos necesarios para realizar adecuadamente un trabajo
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Nombre algunos tipos de habilidades blandas en el servicio
Empatía
Escucha Activa
Cortesía
Análisis
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Estos usuarios suelen querer respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Pueden mostrar frustración si sienten que la llamada está tomando demasiado tiempo.
Usuario Indeciso
Usuario Impaciente
Usuario Difícil
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Prefieren explicaciones exhaustivas y detalladas sobre productos, servicios o procedimientos. Pueden hacer muchas preguntas para asegurarse de entender completamente.
Usuario Detallista
Usuario Sabelotodo
Usuario Insatisfecho
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Tienen dificultades para tomar decisiones y pueden necesitar orientación adicional antes de definir alguna situación.
Usuario Detallista
Usuario Impaciente
Usuario Indeciso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Son aquellos que tienden a creer que conocen todos los detalles y soluciones posibles, incluso sin tener experiencia técnica o información completa llegando a cuestionar constantemente la competencia o conocimientos del asesor.
Usuario Sabelotodo
Usuario Detallista
Usuario Agradecido
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