Habilidades Blandas

¿Qué es una habilidad blanda en servicio al cliente?

• son aquellas que obtenemos después de cursos, capacitaciones, clases o durante el mismo desempeño de un trabajo y se adquieren por medio de experiencias educativas para más tarde convertirlas en competencias

• habilidades técnicas que posee un profesional.

• son cualidades y habilidades personales que le ayudan a interactuar eficazmente con los clientes.

¿Por qué son tan necesarias las habilidades blandas en el servicio al cliente?

• Generan molestias en los usuarios

• ayudan a construir relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente

• representan los requisitos necesarios para realizar adecuadamente un trabajo

Nombre algunos tipos de habilidades blandas en el servicio

• Empatía

• Escucha Activa

• Cortesía

• Análisis

Estos usuarios suelen querer respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Pueden mostrar frustración si sienten que la llamada está tomando demasiado tiempo.

• Usuario Indeciso

• Usuario Impaciente

• Usuario Difícil

Prefieren explicaciones exhaustivas y detalladas sobre productos, servicios o procedimientos. Pueden hacer muchas preguntas para asegurarse de entender completamente.

• Usuario Detallista

• Usuario Sabelotodo

• Usuario Insatisfecho

Tienen dificultades para tomar decisiones y pueden necesitar orientación adicional antes de definir alguna situación.

• Usuario Detallista

• Usuario Impaciente

• Usuario Indeciso

Son aquellos que tienden a creer que conocen todos los detalles y soluciones posibles, incluso sin tener experiencia técnica o información completa llegando a cuestionar constantemente la competencia o conocimientos del asesor.

• Usuario Sabelotodo

• Usuario Detallista

• Usuario Agradecido

Han tenido una mala experiencia previa o tienen quejas específicas sobre servicios. Pueden estar buscando una solución o una compensación por su problema.

• Usuario Difícil

• Usuario Impaciente

• Usuario Insatisfecho

Tienen una percepción muy agradable frente a algún servicio que recibió y por medio de sus palabras destaca las virtudes de la entidad

• Usuario Agradecido

• Usuario Detallista

• Usuario Impaciente

Es aquel tipo de usuario que manifiesta total descontento por todos los servicios ofrecidos por la entidad; nada le parece positivo, por el contrario, exige cada vez atención exclusiva,

desconociendo los derechos y deberes. Para todo hay un problema y solo encuentra satisfacción si los servicios los recibe como lo desea.

• Usuario Difícil

• Usuario Impaciente

• Usuario Sabelotodo