CONTROL DE LECTURA 03 PLAN DE NEGOCIOS CCL 2024

¿Cuál es el resultado final del marketing de relaciones según Kotler?

• Maximizar el beneficio de las transacciones individuales

• Alcanzar redes de marketing

• Minimizar el beneficio de las relaciones comerciales

• Construir relaciones a corto plazo

¿Cuál es el objetivo principal del marketing relacional?

• Alcanzar redes de marketing

• Construir buenas relaciones para transacciones rentables

• Captar nuevos clientes

• Maximizar el beneficio de las transacciones individuales

¿Qué es fundamental para desarrollar estrategias de fidelización según el texto?

• Tener a los clientes insatisfechos

• Tener a los clientes satisfechos

• Ofrecer descuentos a los clientes nuevos

• Ignorar las quejas de los clientes

¿Cuál es una ventaja de una estrategia de marketing relacional?

• Depender de los precios y ofertas

• No incentivar el boca a boca

• Menor fidelidad de los mejores clientes

• Mayor satisfacción de clientes

¿Por qué es más caro captar un nuevo cliente que retenerlo?

• Porque los nuevos clientes no requieren publicidad

• Porque los nuevos clientes compran menos

• Porque los nuevos clientes son más leales

• Porque los nuevos clientes ya están educados

¿Qué es un momento de la verdad según el texto?

• Un momento de desinterés para los clientes

• Un momento de confusión para los clientes

• Un momento de descuento para los clientes

• Un momento de interacción con la empresa que impacta la percepción del cliente

¿Qué es esencial para implementar marketing relacional según el texto?

• Tener clientes insatisfechos

• No identificar a los clientes

• Tener clientes satisfechos

• Ofrecer productos caros

¿Cuál es una fuente de ventaja competitiva según Jack Welsch?

• La capacidad de aprender sobre los competidores

• La capacidad de retener a los clientes insatisfechos

• La capacidad de aprender sobre los clientes más rápido que los competidores

• La capacidad de ofrecer precios bajos

¿Por qué es importante incentivar el boca a boca según el texto?

• Porque los clientes no hablan entre ellos

• Porque los clientes no influyen en otros

• Porque los clientes leales son buenos referenciadores

• Porque los clientes prefieren la publicidad tradicional

¿Por qué es importante la lealtad del cliente en el marketing relacional?

• Porque los clientes leales compran menos

• Porque los clientes leales son buenos referenciadores

• Porque los clientes leales no generan beneficios

• Porque los clientes leales no influyen en otros