Introducción a la calidad

El concepto de Calidad ha evolucionado desde:

• La inspección a la prevención

• La prevención a la inspección

• La inspección a la evaluación

• La evaluación a la inspección

¿Cuál de estas afirmaciones NO corresponde a la biografía de Edwards Deming?

• Fue el creador del ciclo PDCA

• Enunció los 14 Principios de la Calidad

• Fue muy reconocido en EEUU por sus conceptos de Calidad

• Fue uno de los precursores de la Calidad en Japón

En relación a un producto o servicio, si lo que el cliente recibe es mayor de lo que esperaba, el cliente se siente:

• Insatisfecho

• Deleitado

• Agradecido

• Satisfecho

Un modelo de Gestión de Excelencia (Calidad Total) es aquel que satisface:

• A todos sus clientes, cualquiera sea el tipo

• A todos sus competidores

• A los requisitos de todas las normas

• A todas las partes interesadas

¿Cuál de estas acciones NO pertenece al Ciclo de Deming?

• Planificar

• Corregir

• Hacer

• Actuar

Respecto de manejar la calidad con enfoque en la inspección, Ud. está:

• Totalmente de acuerdo

• Parcialmente de acuerdo

• Totalmente en desacuerdo

• Le resulta indistinto

¿Cuál/es de estas afirmaciones es/son correctas?

• El método de evaluación y corrección tiene alto costo

• El costo por falla aumenta a medida que avanza el proceso

• Trabajar en prevención da mejores resultados

• Hallar y corregir errores es un método económico

¿Cuál/es de estas opciones corresponde a una organización que opera bajo mejora continua?

• Entender a los clientes

• Ocultar los problemas par obtener buenos indicadores

• No atender los desperdicios

• Tomar decisiones basadas en hechos y datos