ITAÚ 17-08

Gastón es un cliente PGS-S y contacta para verificar su extracto de su TC. ¿Qué filtro de seguridad utilizamos primeramente?

• Última transacción

• DA + Pregunta

• Datos completos

• No se necesita filtro ya que el cliente puede acceder al extracto desde 24 HS

Una vez verificado el extracto, Gastón solicita desactivar el DA de su servicio de telefonía Tigo: ¿cómo procedemos?

• Cargamos la solicitud en BPM y le indicamos el plazo de hasta 60 días hábiles

• Cargamos la solicitud en SAC y le indicamos el plazo de hasta 30-60 días hábiles

• Cargamos la solicitud en BPM y le indicamos el plazo de 60-90 días hábile

• Le indicamos autogestión

Un poco molesto por la respuesta anterior, Gastón ve en su tarjeta de débito que la fecha de vencimiento es el 10/24 y consulta el costo de la renovación: ¿qué le indicamos?

• Sin costo

• Costo según tarifario: renovación

• Costo según tarifario: reimpresión

• No se puede renovar ya que se le entrega TD digital

Finalmente, Gastón indica que no recuerda su número de cuenta: ¿qué le indicamos en un principio?

• Le indicamos autogestión

• Le indicamos que visualice en 24 HS

• Le derivamos a agencias

• Cargamos la solicitud por BPM

Anita sup llama al SAC ya que José le dijo que consulte donde puede efectivizar su cheque COB 450.000 Gs al salir de la capa para tener los fondos para el after de hoy: ¿qué le indicamos?

• Que deposite en su cuenta a través de la App Itaú PY

• Que deposite en un ADC

• Que deposite en un TAUSER

• Que deposite en un CNB

• Ninguna de las anteriores

Como no podrá disponer de los fondos en el día, Anita consulta como activar su iToken para realizar pagos con QR: ¿qué le indicamos?

• Que siga el paso a paso en la App Itaú PY

• No necesitará el iToken siempre que sus pagos sean menores a 100.000 Gs

• No necesitará iToken para pagos con QR

• Ninguna es correcta

Si Ana solamente posee Caja de Ahorro a la Vista + TD y no tiene sus datos catastrados, ¿cuál es la forma más rápida en la que podrá activar su PIN de acceso?

• OTP (SMS)

• SAC

• ATM

• Agencias

Cliente EX PGS consulta por qué se le debitó un monto de 198.000 Gs de una transferencia que recibió: ¿qué filtro aplicamos para responder la consulta?

• Última transacción

• Datos completos

• DA + Pregunta

• Como ya no es PGS no se puede responder la consulta

El cliente contacta el lunes a las 9:00 h y consulta como efectivizar este cheque en el día, ¿qué le indicamos?

• A. Depósito a través de App Itaú PY

• B. Depósito en TAUSER hasta las 17:00 h

• C. Efectivización inmediata en agencias

• D. Depósito en ADC hasta las 12:00 h

• A y D son correctas

Si un cliente Itaú llama a consultar si su prima que utiliza Atlas recibirá una transferencia de 4.500.000 Gs que quiere realizar hoy al cortar la llamada, ¿es necesario aplicar filtros de seguridad?

• SI

• NO